Neues Handy

[Harley2014]

Hallo ich habe seit einer Woche ein neues Handy Samsung Galaxie A51 seit dem muss ich meinen Tracker ständig neu starten  Er synchronisiert nicht mehr nur beim Neustart , dann nicht mehr alle Antworten hab ich schon ausprobiert handy neu starten,  tracker neu starten,  app entfernen Bluetooth aus und einschalten gibt es Hilfe oder ist der tracker nicht mit dem samsung kompatibel 

[JuanFitbit]

Hallo @Harley2014   , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gerne helfe ich dir mit der Synchronisierung deines Trackers. 

Falls du noch Zugang auf dein altes Handy hast, geh bitte auf das Bluetooth Menü dieses und entferne alle Verbindungen die mit dem Tracker gibt. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind.

Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Zusätzlich vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Harley2014]

Hallo, leider hat das auch nicht funktioniert.  Die Daten werden nicht an die App übertragen. Der energiesparmodus und  nicht stören waren nicht eingeschaltet 

[JuanFitbit]

Hallo @Harley2014 . vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, wie es dann aussieht. 

[Harley2014]

Ich habe es versucht tracker wird erkannt lässt sich aber nicht koppeln,  dann habe ich einen anderen Charge 3 gekoppelt hat super funktioniert vielleicht ist das problem der tracker selbst? 

[JuanFitbit]

Hallo @Harley2014 , vielen Dank für die Rückmeldung. Support informierte mich, dass du sie kontaktiert hast. Ich habe deinen Fall aktualisiert, so dass Support es untersuchen kann. 

Lass mich bitte wissen, falls sie sich bei dir melden.