Synchronisation fehlgeschlagen - Charge 4 / iPhone

[Vizzi01]

Ich habe meine Charge 4 seit vorgestern. Da hat alles noch einwandfrei funktioniert. Heute hat die App nach einer Stunde angezeigt dass die Charge 4 nicht mehr synchronisiert werden kann. 
iPhone und Uhr ein und ausschalten, Verbindung unterbrechen und neu einrichten und auch App de- und neuinstallieren hat nichts gebracht. 
es ist sehr ärgerlich da ich viel Geld dafür bezahlt habe. Ist das ein Software Problem??? Und wann kommt eine Behebung? Sonst bin ich leider gezwungen die Charge 4 zurückzugeben und mein Geld zurück zu verlangen da das einfach kein Zustand ist! 

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Guten Morgen @Vizzi01,

Was meinst du mit Verbindung unterbrechen und neu einrichten? Die Charge 4 sollte man nie in den Bluetooth Einstellungen vom Handy suchen und hinzufügen. Immer die Kopplung innerhalb der Fitbit App durchführen. Hast du das gemacht? 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. @Vizzi01 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deinen Charge 4 wieder zu synchronisieren. Danke für die Beschreibung deiner Situation und was du ausprobiert hast. Natürlich ist es frustrierend, wenn ein Gerät nicht wie erwartet funktioniert. Jedoch muss ich sagen, dass man bei Bluetooth Geräte meistens die Verbindung erneut aufbauen muss, damit es wieder funktioniert. 

Ich rate dir die Tipps des folgenden Artikels auszuprobieren. Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Vizzi01]

Guten Morgen,

danke erstmal für die schnelle Antwort.

Ich habe bisher alles ausprobiert was ich auf sämtlichen Foren gefunden habe:

- App deinstallieren und neu installieren

- Bluetooth ausschalten, wieder einschalten und über die App versuchen zu koppeln 

- Software update Handy 

- Kompatibilität von Handy gecheckt (iPhone 13) 

- in App abgemeldet und wieder angemeldet 

- Uhr und Handy neu gestartet 

Dann habe ich noch das versucht:

- Charge 4 aus Nutzerprofil in App entfernt 

- alles neu gekoppelt wie am ersten Tag

Das hat dann auch funktioniert. Leider hatte ich aber Einbußen, da es meine Zonenminuten und die 250 Schritte pro Stunde nicht in die App übernommen hat. 
Ich dachte jetzt funktioniert wieder alles aber siehe da, 24h später wieder genau das selbe Problem. Nach dem Aufstehen hat alles funktioniert und jetzt nach dem Sport bekomme ich wieder die Benachrichtigung dass die Synchronisation nicht möglich ist. 
Ich weis zwar jetzt wie ich es wieder koppeln kann dass es funktioniert aber es ist trotzdem sehr ärgerlich und ein Aufwand den ich mir eigentlich nicht wünsche. 

Grüße

[sancho90]

Guten Morgen @Vizzi01,

synchronisiert die Uhr denn noch nicht mal, wenn du die Fitbit App öffnest und aktiv die Synchronisierung anstößt? Also einmal in der App von oben nach unten wischen und kurz halten.

Die Fitbit App muss an deinem iPhone dauerhaft im Hintergrund laufen, damit sie zuverlässig synchronisiert. Schalte dafür die Hintergrundaktualisierung für die Fitbit App ein. Dazu die Fitbit App nie komplett schließen, sondern im Hintergrund geöffnet lassen.

[Vizzi01]

Hallo @sancho90,

die Uhr synchronisiert immer nur halb. Also Schritte und Puls werden übernommen und dann ca bei der Hälfte stagniert die Synchronisation und die Fehlermeldung kommt. Auch wenn ich es manuell anstoße.

die App ist bei mir auch dauerhaft geöffnet und läuft im Hintergrund.Die Hinterhrundaktualisierungen sind auch aktiviert.

[sancho90]

Hallo @Vizzi01,

hier gab es kürzlich die Empfehlung, das iPhone in der anderen Hand zu halten, also nicht auf derselben Seite, wo man die Uhr trägt.

Klingt für mich seltsam, hilft aber anscheinend...

Hast du das mal versucht?

[Vizzi01]

@sancho90  Habe ich ausprobiert, macht aber keine Unterschied.

Habe auch nochmal versucht die App zu schließen und neu zu öffnen. Jetzt funktioniert nicht einmal mehr die Schritte und Puls Synchronisation 

[Vizzi01]

@sancho90 @RodrigoMFitbit 

Könnte es evtl mit dem WLAN Netzwerk Zusammenhängen? An meinem Arbeitsplatz habe ich WLAN von der Firma die einige Aktionen einschränken. Könnte es evtl daran liegen? 

[sancho90]

@Vizzi01 

Denkbar ist das. Beispielsweise kannst du das testen, ob du die Galerie in der Fitbit App öffnen kannst, wo du dann Apps und Ziffernblätter installieren könntest.

Versuche es mal alternativ auch einfach mit dem mobilen Daten (deaktiviertem WLAN).

[Vizzi01]

@sancho90 

Es scheint wirklich daran zu liegen. 

vielen lieben Dank auf jeden Fall für deine Hilfe und ich wünsche dir noch einen schönen Tag 😊

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. @Vizzi01 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass du die Lösung finden konntest. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[BiPad]

Hallo, habe das gleiche Problem. Bei mir funktionierte alles wunderbar, bis ich die Charge 4 1 Monat nicht benutzte. Seitdem synchronisiert sie nur wenn ich vorher Blutooth erst aus und dann wieder einschalte. Nach kurzer Zeit muss ich das wieder machen. Habe wie @Vizzi01  alles ausprobiert. Das WLAN ist bei mir aber anscheinend nicht das Problem. Es funktioniert weder mit noch ohne WLAN.