Synchronisation

[SunsetRunner]

Hallo,

habe mir, nachdem meine Charge 2 von einem auf den anderen Tag gestorben war, eine Charge 3 gekauft. Nun synchronisiert sich die nicht mit meinem Smartphone. Das Smartphone steht nicht auf der Liste, aber mit dem Charge 2-Tracker funktionierte es immer problemlos und mit der Charge 3 geht überhaupt nichts. Was nun? An-/Ausschalten, alle Tricks bereits probiert - es funktioniert einfach nicht. Gerät wird nicht gefunden von der App auf dem Handy. Muss ich die Charge 3 zurückschicken?

[JuanFitbit]

Hallo @SunsetRunner , herzlich willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir weiter. 

Könntest du bitte spezifischer sein, was du alles versucht hast, ich will dich nämlich nicht alles erneut machen lassen. Dazu lass mich bitte wissen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Wir haben vor kurzem eine Aktualisierung der Fitbit App freigeschaltet. Bitte überprüfe ob du dies installiert hast. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Falls du dies bereit durchgeführt hast, führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

 Starte deinen Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du eine Fehlermeldung erhälst. 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest.