Armband passt nicht

[Carolekaro]

Ich habe eine Fitbit Versa 2 Special Edition (Navy & Pink/Copper Rose Aluminum), diese kam mit 2 Armbändern. Das Gewebearmband war schon drauf und ich habe dies dann auch benutzt. Jetzt wollte ich es wechseln, und stelle fest, das andere von Fitbit mitgelieferte Armband aus Elastomerwerkstoff passt nicht auf die Uhr. Es ist oben ein paar Milimeter zu breit, so dass es am Display nicht einrastet. Das kann doch nicht sein! Warum liefert Fitbit ein Armband das gar nicht passt? Dafür habe ich dann auch noch einen teureren Preis bezahlt, von wegen Special Edition. Ich kann davon nur abraten!

Moderator edit: Subject for clarity.

[DeHa]

Hallo @Carolekaro 

Auf Deinen Beitrag hin habe ich gerade erstmals versucht bei meiner Versa 2 SE das Kunststoffarmband zu montieren.

Ich muss Dir recht geben.

Bei mir ist das Kunststoffarmband ( Olive ) nicht ein "paar Milimeter" zu breit, aber es ist schier unmöglich es zu montieren.

Es handelt sich maximal um 1mm, aber das reicht.

Und Du hast recht, dürfte nicht passieren....erst recht nicht bei einem Aufpreis.

Die Elastomerbänder werden doch mit Sicherheit auch mit anderen V2 ausgeliefert und dort müssten die Probleme doch auch auftreten?

Gibt es dazu Erklärungen oder Lösungsvorschläge durch die Moderatoren?

@JuanFitbit 

@RodrigoMFitbit 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Carolekaro und @DeHa, schön euch wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich euch bezüglich des Bandes eurer Versa 2. 

Vielen Dank für die Beschreibung der Situation. Erstes Mal, dass ich das lese. Das ist nicht normal. Deswegen habe ich eure Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Jeder wird bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze eure Geduld.

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[DeHa]

Hallo!

Ich habe gestern Abend um 21:45 Uhr bereits eine Mail vom Support bekommen👍.

Das ging ja schon mal alles fix.

Die vom Support gewünschten Informationen mit Bild sind just von mir abgeschickt.

Schaun wir mal...

Wie ist der Stand bei Dir @Carolekaro   ?

Danke @RodrigoMFitbit 

[Carolekaro]

Hallo!

Ich habe ebenfalls gestern Abend eine Email vom Support bekommen. Mal
schauen wie es nun weitergeht.

Vielen Dank für Deine Unterstützung!

[Carolekaro]

Ich bekomme jetzt ein neues Armband zugsandt. Bin gespannt ob dieses dann passt.

[DeHa · Accepted solution]

Hallo @Carolekaro 

"Meine" Supportmitarbeiterin hat mir folgenden Tipp gegeben:

Das Armband im Winkel von 45° zuerst mit dem Stift auf der gegenüberliegenden Seite des Schnellspannstiftes einführen, dann die Seite des Schnellspannstiftes anlegen, Stift zurückziehen und passend loslassen😁.

Das mit den Stiften und erst die eine Seite ist logisch...😎 Aber es hat funktioniert......wenn auch erst nach vielen Versuchen. Und man muss Uhrmacherfinger haben.

Wichtig aber ist der Winkel von 45°, da die Plastikbänder an der Uhrseite extra so geformt sind und der  Winkel von 45° nicht unterschriffen werden kann. Man kann die Elastomerbänder nicht in Richtung  Display verstellen wie das Gewebte! Nur nach unten Richtung Versaboden hat das Plastikband noch einigermaßen Spiel.

Ein dickes Lob an den schnellen und hervorragenden  Support.

Und an @RodrigoMFitbit , für seine Unterstützung

@Carolekaro  Bin mal gespannt, ob dein Ersatzband andere Maße hat als das Jetzige....allein mir fehlt der Glaube

[Carolekaro]

Hallo @DeHa 

"Meine" Mitarbeiterin hatte mir das gleiche geraten, allerdings habe ich erst nun durch deine ausführliche Erklärung verstanden, wie das mir dem Winkel von 45° zu verstehen ist, und ich habe es dann tatsächlich auch geschafft das Plastikband zu montieren! 😀

Das Ersatzband ist wohl schon verschickt, denke aber auch, das wird gleich gross sein. 

Vielen Dank an Dich für Deine Erklärung @DeHa, und vielen Dank auch an den schnellen Support!

[RodrigoMFitbit]

Hallo @DeHa und @Carolekaro, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass nun alles in Ordnung ist. 

Wünsche euch viel Spaß mit Fitbit. Falls ihr weitere Fragen habt, meldet euch wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit