Fitbit Symbol dauerhaft auf Bildschirm - Versa 3

[Melina21091990]

Bei meiner Fitbit leichtet dauerhaft das fitbit symbol auf dem Display. Ich kann nichts mehr machen. Hab dir Uhr bereits im Fitbit Konto entfernt, nun bekomme ich sie nicht mehr neu eingerichtet. Habe bereits Bluetooth am Handy ein und aus geschaltet, die uhr neu gestartet, die app deinstalliert und neu installiert und geschaut das meine systemversion ajf dem Handy aktuell ist. Nichts hilft, immernoch leuchtet dsuerhaft das fitbit symbol aif der uhr und über das handy bekomme ich die uhr nicht mehr eingerichtet. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @Melina21091990,

Einen Neustart hattest du mittels ca. 10 Sekunden die linke Taste gedrückt halten versucht? Hat die Uhr neu gestartet oder klappt das nicht?

Ansonsten musst du vermutlich die Uhr versuchen auf die Werkseinstellungen zurück zu setzen. 😕

[BirgitS68]

Ich habe das gleiche Problem. Das Fitbit Logo verschwindet nicht. Habe alles ausprobiert, was ich im Forum an eventuellen Lösungen finden konnte.

Taste drücken, bis das Logo verschwindet geht, Logo erscheint wie von Zauberhand wieder...

Was kann man denn noch machen?

[Melina21091990]

Habe mit dem Fitbit kundenservice telefoniert. Dort haben wir noch einige versuche gestartet das Problem zu lösen. Leider hat nichts geklappt und icb habe die Uhr nun eingeschickt als Garantiefall. 

[sancho90]

Hallo @BirgitS68,

Ich würde es mal mit dem Laden der Werkseinstellungen mittels Tastenkombination versuchen.

Die Werkseinstellungen an der Sense kannst du über die nachfolgend beschrieben Schritte laden:

• Halte die Taste gedrückt (Neustart des Geräts nach ~8 Sekunden)
  Warte, bis das statische Fitbit Logo verschwindet
• Lasse die Taste kurz los (< 2 Sekunden) und halte die Taste erneut gedrückt
• Warte, bis eine lange Vibration zu spüren ist. Dies zeigt an, dass der Werksreset eingeleitet wurde.

Du wirst die Schritte vermutlich mehrfach wiederholen müssen, damit du den richtigen Moment abpasst.

Viel Erfolg!

[sancho90]

@Melina21091990 

Danke für deine Rückmeldung.

Wenn alles nichts mehr hilft, muss man leider den Austauschprozess starten. Ich hoffe, dass das bei dir nicht zu lange dauert.

@BirgitS68 Falls du mit dem Tipp von oben nicht weiter kommst, erreichst du den Support am besten telefonisch oder per Live Chat über nachfolgenden Link:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de 

[Melina21091990]

Hat auch nicht funktioniert. Die uhr wurde nun ei geschickt.

Trotzdem vielen lieben Dank.

Liebe Grüße 

Melina 

[BirgitS68]

Danke für die Infos

Hat leider alles nicht geholfen.

Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen, den Fehler konnten ich  auch mir deren Hilfe nicht beheben.

Ich erhaltenen eine neue Uhr da es sich um einen Garantiefall handelt.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@Melina21091990 @BirgitS68 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für eure Anfrage bezüglich der Versa 3. IÄch finde ganz komisch, dass das Fitbit Symbol dauerhaft auf dem Bildschirm angezeigt wird. Normalerweise ein Neustart oder eine neue Einrichtung über die App kann es beheben. Jedoch habt ihr alles mit Support ausprobiert. Es freut mich sehr, dass ihr eine passende Lösung bekommen habt. 

Wünsche euch viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!