Keine Datenübertragung zwischen Versa und App

[Kinimod]

Ahoi zusammen,

meine Versazeichnet den ganzen Tag meinen Puls auf, nur in der App kommen keine Daten an. Meine Versa zeichnet hoffentlich auch meinen Schlaf automatisch auf, nur kommen keine Daten in der App an. Und so ist es eigentlich mit fast allen Daten, die die Uhr sammelt und übertragen soll. Komisch ist, dass es keine Fehlermeldung beim syncen mit dem Handy gibt. Laut Handyapp ist alles ok. Nur der Akkustand ist immer aktuell.

Die Übertragung hat bis jetzt nur einemal geklappt und das war am aller ersten Tag....

Hat jemand eine Idee?

Grüße

Kinimod

[LuciaFitbit]

Hallo @Kinimod willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir die Ursache zu finden. Ich bitte dir nur, dass du diese Fragen beantwortest, damit ich weiter untersuchen kann:

- Welches Handy Modell hast du?

- Hast du schon überprüft, ob die Daten bei der Browser Version des Dashboards angezeigt werden? 

- Hast du schon ausprobiert die App zu löschen und erneut zu installieren?

- Bitte poste hier einen Screenshot deiner App. 

Hoffe bald von dir zu hören. 

[Kinimod]

Hoi Lucia,

danke für deine Antwort. Anbei meine Antworten zu deinen Fragen:

- Welches Handy Modell hast du?

Ich habe ein Samsung S8 plus

- Hast du schon überprüft, ob die Daten bei der Browser Version des Dashboards angezeigt werden? 

Wenn ich die Versa aus und wieder einschalte funktioniert der Sync. Wenn die Versa aus der Recihweite des Handys ist,oder das Handy im Flugmodus, kommt kein erneuter Sync zustande.

- Hast du schon ausprobiert die App zu löschen und erneut zu installieren?

JA, Problem bleibt bestehen. Es hilft nur die Uhr auszumachen und neu zu starten.

- Bitte poste hier einen Screenshot deiner App. 

Firmware hat die Fitbit: 32.32.4.19

Vielen Dank und Grüße

Kinimod

[Kinimod]

jetzt ist gerade ein Update auf 32.32.10.15 reingekommen....

[LuciaFitbit]

@Kinimod vielen Dank für deine Antwort und für die Screenshots. Damit die Daten bei der App ständig aktualisiert werden, sollst du auf das Folgende aufpassen:

- Die 24 hrs Synchronisierung ist an. (App Menü bei Konto Einstellungen)

- Standort Services sollen aktiviert sein.

- Bei Flugmodus kann die Versa sich mit dem Handy nicht kommunizieren. Damit die Daten übertragen werden, soll dein Handy nicht im Flugmodus sein. 

- Bluetooth soll immer aktiviert sein. 

- Die Uhr soll in der Nähe vom Handy sein. 

[Lisa1994]

Hallo,

ich habe genau das selbe Problem.

Ich habe die Versa gestern gekauft, da hat alles super funktioniert.

Jetzt ist mir gerade aufgefallen, dass es alles synchronisiert außer die Herzfrequenz und die stündliche Aktivität. Bei letzte Synchronisation steht gestern um ... Kalorienverbrauch und Schritte wurden aber schon synchronisiert.

Kanns ja nicht sein, dass man die Uhr jedes Mal neu starten muss?! Dann bring ich die Uhr wieder retour ....

Habe auch das Samsung Galaxy S8+ ... Mit dem Fitbit Charge 2 hatte ich nie Probleme 😞

[LuciaFitbit]

Hallo @Lisa1994 willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir diese Situation zu lösen. Probiere aus die Versa neuzustarten: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?. Nach einem Neustart sollte diese Situation nicht mehr vorkommen. 

Lass mich wissen, wie alles weitergeht!

[Braxi2017]

Hallo,

ich habe seit gestern meine Versa und habe auch Probleme bei der Synchronisierung. Ich könnte die Uhr problemlos einrichten und nachdem ich dann das Zifferblatt geändert hatte konnte sie sich nicht mehr mit der App verbinden. Nachdem ich die App auf dem Handy neu installiert hatte und die Uhr neu eingerichtet hatte, hat erstmal alles funktioniert. Aber leider klappt es heute mit dem Synchronisieren wieder nicht 😥

Ich hoffe mir kann jemand helfen 😔

[LuciaFitbit]

Hallo @Braxi2017 willkommen bei der Community! Vielen Dank für alles was du schon ausprobiert hast. Hast du schon überprüft ob dein Handy ein kompatibel Gerät ist? (Von Fitbit unterstützte Geräte) Hast du auch versucht das Zifferblatt zu ändern? Funktioniert die Synchronisierung mit einem anderen Zifferblatt?

Hoffe bald von dir zu hören.