Versa 3 Touch-Display funktioniert nicht mehr

[SunsetRunner]

Hallo,

meine Versa 3 reagiert nicht mehr auf Berührungen des Displays. Egal wie ich wische, es erfolgt keine Reaktion. Ich kann mit dem seitlichen Knopf die Wallet oder die Favoriten-Apps aufrufen, aber auch dort kann ich nichts anwählen, weil der Touch-Screen einfach nicht funktioniert.

Ich habe die Versa mehrmal neu gestartet ohne Änderung. Die Firmware ist aktuell auf Version 128.6.17. Die Uhr synchronisiert sich mit der App. Uhrzeit und Datum sind aktuell. WLAN funktioniert. Gerätesperre ist deaktiviert.

Was kann ich sonst noch tun, um das Display wieder in Gang zu bekommen? Kann ich die Uhr in den Fabrikzustand zurücksetzen, ohne über das Menü zu gehen, was ich ja nicht erreiche?

Moderator edit: Subject for clarity.

[nadja_oe]

Ich habe exakt das gleiche Problem.

Ich habe bereits mehrfach neu gestartet (mit und ohne Anschluss des Ladekabels), Uhr + Handy auf Updates geprüft, die Uhr aus der App entfernt und neu hinzu gefügt und trotzdem reagiert sie lediglich über den Knopf aber rein gar nicht auf das Touch-Display.

Ich habe auch über die App eine neue Uhr-Anzeige ausgewählt, die wurde mir direkt angezeigt.

Bin gespannt auf die Lösung des Problems.

Ich sehe allerdings grad, dass meine Versa 3 auf dem Stand 36.128.6.12 ist, finde aber nichts, wo ich das aktualisieren kann...

Viele Grüße 

Nadja

@support 

Wie kommt es, dass dieses Thema hier ausgespart wird???

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@SunsetRunner @nadja_oe Willkommen in der Fitbit Community! Danke für eure Beiträge bezüglich des Displays der Versa 3. Entschudligt bitte die verspätete Antwort. 

Ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support erfolgreich gemeldet wurden. Ihr werdet eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!