Versa 3 reagiert nicht mehr

[Carkina]

Hallo!

Meine Versa 3 (gekauft im Dezember 2020) hat sich vor ca. 1 Woche plötzlich abgeschaltet, zumindest war das Display schwarz, als ich auf die Uhr sehen wollte. Zuvor hatte ich allerdings noch Akku von zumindest 20%, daher wunderte ich mich, weshalb der Akku plötzlich leer sein sollte.

Das Anstecken mittels Ladekabel half nichts, weder Vibrieren war zu vernehmen, noch irgendwelche Anzeigen (ich ließ es einige Stunden angesteckt). Nach etwa 2 Tagen habe ich die Uhr nochmals angesteckt, da blinkte 1x kurz in roter Schrift 0% auf, was für mich heißt, dass der Akku komplett leer zu sein scheint.

Ich schloss das Kabel erneut an die Steckdose, leider ohne Erfolg.

Nach ein paar Tagen versuchte ich die Uhr mittels PC zu laden - auch das bringt leider keinen Erfolg, seither keinerlei Reaktionen der Uhr - der PC gibt allerdings einen Ton von sich, was für mich bedeutet, dass es dann wohl nicht am Ladekabel liegen kann (sonst würde der PC nicht erkennen, dass etwas angeschlossen ist). Sehen kann ich zwar nichts auf dem PC, aber zumindest hören, aber auch nicht bei jedem An- und Ausstecken.

Die Taste der Fitbit reagiert gar nicht, nach wie vor kein Vibrieren und keine Anzeige.

Der Versuch der App, sich mit der Uhr zu synchronisieren, scheitert leider (wie befürchtet) - zuerst steht zwar längere Zeit "Synchronisierung läuft. Bleib dran...", nach einiger Zeit kommt natürlich dann "Dein Versa 3 konnte nicht synchronisiert werden"

Bitte um Hilfe, was ich noch machen kann bzw. um Info, was das Problem sein kann.

Danke und LG

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74 · Accepted solution]

Hallo @Carkina 

Klingt fast so, als ob der Akku tot ist. Am Besten Du wendest Dich an den Support! Die gute Nachricht ist zumindest, das Du auf die Uhr 2 Jahre Garantie hast und somit einen Austausch bekommen solltest.

[Carkina]

Hallo und danke für die Antwort. Ich befürchte das auch, dass der Akku den Geist aufgegeben hat 😞
Wenn das mit dem Austausch aufgrund von Garantie funktionieren würde, wäre das natürlich super.

Vielen Dank und LG

[BaldEagle74]

Hallo @Carkina 

Innerhalb der 2 Jahre Garantie sollte das über den Support kein Problem sein!

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für den Hinweis. 

@Carkina Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich der Versa 3 und die ausführliche Erklärung. Ich bin auch der Meinung, dass sich der Akku komplett entleert hat. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Carkina]

Vielen Dank!

[RodrigoMFitbit]

@Carkina Natürlich!

Die Fitbit Community steht dir jederzeit zur Verfügung. Schönen Tag noch. Sportliche Grüße!