Versa kann nicht eingeschaltet weder eingerichtet werden

[Sunshine985]

 Hallo Zusammen. Ich habe das Problem, dass meine Versa seit gestern nicht mehr funktioniert. Sie wird nicht mehr von meinem Handy (iphone 6s mit neustem Ios) erkannt. Habe dann die Schritte gemacht, die bei Fitbit auf der Seite stehen. Gerät auf dem Handy löschen, Bluetooth aus, Handy aus und an und zu guten Schluss habe ich noch die Versa auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Das hätte ich wohl besser nicht gemacht. Denn jetzt geht das Display alle 3 Sek an und zeigt mir das Logo und wieder aus. Einrichten mit dem Handy kann ich es jedoch immer noch nicht. Hat noch jemand das Problem??

Vom Kundenservice bekam ich schnell eine E-Mail mit den Schritten die ich auch schon hier im Forum oft gelesen habe. Damit komme ich nicht weiter. 

Vielen Dank im Voraus für die Antworten:-)

[LuciaFitbit]

Hallo @Sunshine985, willkommen bei der Community! Vielen Dank für alles was du bis jetzt schon ausprobiert hast. Es scheint zu sein, dass der Akku der Uhr leer ist. Deswegen wird die Uhr nicht vollständig eingeschaltet. Bitte probiere aus diese Schritte durchzuführen, um den Akku aufladen zu können: Tipps für Akku aufladen

Danach versuche die Uhr erneut einzurichten, indem du diese Schritte befolgst: 

1. Stelle sicher, dass du die neueste Version der Fitbit App hast.

2.  Lösche die Versa aus der Liste von Bluetooth Geräte des Handys.

3. Schalte Bluetooth und Standort Services aus deinem Handy und starte es neu. 

4. Starte deine Versa neu: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

5. Versuche die Versa noch einmal einzurichten: Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?

Lass mich wissen, ob es geklappt hat!

[Sunshine985]

Hallo. Vielen Dank für die Tipps aber leider funktioniert es immerhin noch nicht. 

[LuciaFitbit]

@Sunshine985 vielen Dank für deine Mühe, um diese Situation zu lösen. Ich habe Support darüber informiert und sie werden dir gerne dabei weiterhelfen. Du wirst bald eine E-Mail von ihnen bekommen. 

Schönes Wochenende!

[R0bli0]

Moin, 

genau das gleiche 1:1 ist mir gestern Abend mit meiner Ionic passiert...Akku war zu dem Zeitpunkt bei 75%...@Fitbit,wie kann ich hier weitervorgehen?

Gruß

[Sunshine985]

Danke schön. Aber der Support weiß schon Bescheid. Warte auf Antwort.

Edit:

Bin ich ja froh das ich nicht alleine das Problem habe 😉

[LuciaFitbit]

@Sunshine985 lass mich wissen, wie alles weitergeht!

@R0bli0 willkommen bei der Community! Damit ich dir weiterhelfen kann, bitte ich dir, dass du diese Fragen beantwortest:

- Wird etwas im Display des Ionics angezeigt?

- Hast du deine Ionic auf Werkseinstellung zurückgesetzt?

- Was passiert wenn du die Ionic ins Ladekabel anschließt?

Hoffe bald von dir zu hören. 

[Sunshine985]

Ich warte jetzt wieder auf Antwort vom Support weil deren Tipps bisher alle nichts gebracht haben. Ich gehe davon aus dass das Bluetooth kaputt ist. 

[R0bli0]

@LuciaFitbit, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe den Fall bereits an euer Support gemeldet, die Uhr wird ausgetauscht, ich warte aktuell auf einen Rücksendeschein. 

Eine Frage hätte ich dazu, warum muss dieser erst bestellt werden? Und wie lange dauert der gesamte Prozess in etwa?

VG 

Robert

[Sunshine985]

@LuciaFitbit Ich werde mich nochmal an den Support wenden das meine Uhr auch umgetauscht wird. Alle Tipps funktionieren nicht 

[LuciaFitbit]

@R0bli0 vielen Dank für das Update. Für mehr Informationen über den Austausch Prozess, empfehle ich dir dich an Support zu wenden.

@Sunshine985 lass mich wissen, wie alles weitergeht!

[Sunshine985]

@LuciaFitbit Ich erhalte heute eine neue Uhr und meine alte Versa wird zurück geschickt. 

[LuciaFitbit]

@Sunshine985 vielen Dank für das Update. Ich freue mich sehr zu hören, dass alles gelöst wurde. 

Schönes Wochenende!