Versa light verbindet nicht

[Sabrinapatricia]

Nach 1 Jahr ohne Probleme hat sich meine Uhr nicht mehr synchronisiert.  

Habe jetzt alles probiert u.a.

Neustarts beider Geräte , App deinstalliert , uhr in der App gelöscht

Jetzt kann ich sie auch nicht mehr in der app installieren 

Sie verbindet auch am Ladegerät nicht 

An wen muss ich mich wenden ? 

[JuanFitbit]

Hi @Sabrinapatricia , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gerne helfe ich dir deine Versa Lite erneut einzurichten.

Könntest du bitte mich bitte wissen lassen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Bitte vergewissere dich die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert zu haben. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Uhr neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Versa Lite gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Uhr herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Versa Lite neu Gerät einzurichten.

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?

Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht einrichten?

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Sabrinapatricia]

Hallo
Danke für die Antwort
Leider geht es immer noch nicht
Ich habe ein Samsung Galaxy s 8
Es ging aber vorher damit auch .
Zu erwähnen wäre noch das die Uhr die falsche Uhrzeit anzeigt.
Dadurch ist es mir überhaupt erst aufgefallen

[JuanFitbit]

Hi @Sabrinapatricia , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen.

Macht dir wegen der Uhrzeit keine Sorge. Dies ist normal, da die Uhr nicht synchronisiert wurde. Die Uhr übernimmt immer die Uhrzeit des letzten Gerätes womit es synchronisiert wurde. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, habe ich Support informiert. Sie werden dir bald per Email schreiben und weiter unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[ElaSausF]

Hallo @JuanFitbit ,

ich habe haargenau das selbe Problem wie Patricia. Habe mein Fitbit Versa Lite seit 15.8.19 und seit Sonntag, 16.8.20 lässt sie sich nicht mehr synchronisieren.

Auch ich habe alle Schritte durch... nutze ein Huawei P20 pro und hatte bis dato noch keine Probleme.

Kannst Du bitte auch für mich den Support einschalten? Ich hatte bereits die Hotline angerufen, aber leider konnte ich die Dame nicht verstehen, da sie einen derart schlimmen Akzent hatte, dass ich kaum ein Wort erkennen konnte.

Vielen Dank vorab!

Gruß

Ela

[JuanFitbit]

Hi @ElaSausF , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen, dein Feedback und die Durchführung der empfohlene Schritte. Support wurde informiert und du wirst bald eine Nachricht per Email erhalten. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.