in data 08-03-2017 18:37 - data ultima modifica 02-22-2018 16:45 autore DavideFitbit
in data 08-03-2017 18:37 - data ultima modifica 02-22-2018 16:45 autore DavideFitbit
Ogni volta che salgo sulla mia bilancia a video viene mostrato: Sensing... Step Off... Thinking... ERR.
Ho provato a cambiare pile per ben 3 volte e fatto altri vari tentativi ma da tre settimane a questa parte la situazione non cambia. Come posso risolvere?
Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza
in data 02-21-2018 10:26
in data 02-21-2018 10:26
Buongiorno anche io ho lo stesso problema. Ho cambiato batterie, reimpostato la bilancia, mi sono ripesato per 5 volte per calibrarla.
Il problema persiste come posso fare?
in data 02-21-2018 15:15
in data 02-21-2018 15:15
Buongiorno, io ho contattato il numero verde (cercato su google)800 596 789 e ho risolto con loro.
Provateci sono molto disponibili e gentili.
02-22-2018 17:10 - modificato 04-27-2018 16:11
02-22-2018 17:10 - modificato 04-27-2018 16:11
Ciao @Robby-11, benvenuto al forum italiano, è buono vederti in giro.
Grazie per confermare che hai già provato a cambiare le batterie della bilancia e ti sei ripesato 5 volte per calibrarla. Potresti confermare se hai provato anche i passi elencati qui precedentemente? Sopratutto riavviare la bilancia (anche se hai cambiato le batterie) e pesarti a piedi nudi senza muoverti sulla bilancia. Assicurati che infatti sia anche configurata nel tuo account.
Tienimi aggiornato per favore, certamente posso inviare i tuoi dati al team di Supporto Clienti per ulteriore assistenza.
Grazie per il tuo intervento @Macy76, è buono sapere che hai già ricevuto assistenza dal team di Supporto Clienti.
in data 02-22-2018 17:42
in data 02-22-2018 17:42
Ciao @DavideFitbit, si ho fatto tutto ho riprovato ancora adesso e ho anche provato a configurarla con la wifi cellulare mio cellulare e ancora niente.
Domani provero' a comprare un'altro paio di batterie e vediamo se riesco a risolvere il problema.
in data 02-23-2018 16:49
in data 02-23-2018 16:49
Grazie della risposta @Robby-11, certo, fammi sapere come ti funziona con le nuove batterie, se la bilancia non è stata configurata correttamente si è possibile trovare la scritta "Sensing... Step Off... Thinking... ERR" che hai menzionato.
Inoltre, se hai trovato inconvenienti durante la configurazione, controlla gli standard necessari per collegare la bilancia Aria a una rete WI-FiI domestica, per utilizzare un hotspot WI-FI mobile o configurarla con il metodo basato su web. I dati si trovano nello stesso articolo: Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
Tienimi aggiornato.
in data 04-27-2018 10:50
in data 04-27-2018 10:50
ciao, ho lo stesso problema e ho la bilancia fuori garanzia (prima aveva sempre funzionato)
le ho provate tutte: setup, toglierla e rimetterla nel mio account, cambiare rete, pesarmi ripetutamente. niente!!!
in data 04-27-2018 19:41
in data 04-27-2018 19:41
Ciao @rufulino, è buono vederti visitando la Community, grazie per i dettagli.
Mi dispiace sapere che hai trovato questi inconvenienti, e che il dispositivo e fuori garanzia. Ho provveduto ad inviare i tuoi dati al team di Supporto Clienti, ma sono stato informato che hai già aperto una pratica con l'assistenza. Loro ti faranno sapere come procedere, se non avessi già ricevuto una risposta, spero vada tutto a buon fine.
Tienici aggiornati.
in data 04-27-2018 19:56 - data ultima modifica 11-03-2019 23:38 autore EdsonFitbit
in data 04-27-2018 19:56 - data ultima modifica 11-03-2019 23:38 autore EdsonFitbit
Mi hanno detto che posso buttarla.
Modifica del moderatore: informazione personale
in data 04-29-2018 16:46
in data 04-29-2018 16:46
in data 04-29-2018 17:03
in data 04-29-2018 17:03
in data 04-30-2018 14:16
in data 04-30-2018 14:16
in data 05-01-2018 17:41
in data 05-01-2018 17:41
in data 05-03-2018 08:36
in data 05-03-2018 08:36
Io ormai ci ho rinunciato.
Non è costata poco e adesso andrà in discarica
Mi sono comprato una bilancia da 10 euro e funziona perfettamente
in data 05-20-2018 16:34
in data 05-20-2018 16:34
@DavideFitbit provo ad agganciarmi a questa conversazione con lo stesso problema, dato che nell'altra non ho più ricevuto risposta. Stesso problema, la bilancia Sensing -> Thinking -> ERR...ho già cambiato le batterie, ho già provato a re impostarla, ho già fatto tutto. Posso almeno essere contattato dall'assistenza per capire se devo buttarla o è un problema che può essere aggiustato?
Grazie
in data 06-03-2018 15:43
in data 06-03-2018 15:43
Ciao @rufulino e @Robby-11, mi dispiace sapere che avete continuato a trovare difficoltà con la bilancia, e che si trova fuori garanzia. Vi ringrazio per il vostro feedback riguardo alla qualità del prodotto.
Grazie @Tommaso75, ho appena controllato l'altra pubblicazione, ti ho inviato già una risposta. Spero vada tutto a buon fine.
in data 06-03-2018 16:30
in data 06-03-2018 16:30
in data 06-04-2018 17:24
in data 06-04-2018 17:24
in data 07-14-2018 10:13
in data 07-14-2018 10:13
stessa situazione.. bilancia acquistata a luglio 2016.. usata più o meno 100 volte?
1 euro a pesata.. non male come costo/beneficio.
diciamo che anche io sono piuttosto deluso dalla qualità e dall'attenzione per il cliente di fitbit.
valutate bene prima di acquistare.
in breve la discussione avuta:
Fitbit: Se hai seguito tutto il troubleshooting e continua a mostrarti lo stesso errore.
Fitbit: Non abbiamo un Centro di Assistenza
Fitbit: Ti chiedo per favore di tentare un'altra volta a rimuovere le batterie per al meno 10 secondi.
Fitbit: Assicurarti che la bilancia sia su un posto con una superficie piana.
Fitbit: E pesarti al meno altre cinque volte.
Fitbit: Come sai, questo serve per calibrare la bilancia.
Io: ho capito.. ripeto operazione
Fitbit: Grazie mille per la tua disponibilità!
Io: fatto
Io: solita situazione
Io: se capisco bene devo buttare la bilancia, corretto?
Fitbit: In questo caso, puoi riciclarla.
Io: come?
Fitbit: Se conosci un Centro di riciclaggio puoi smaltirla il programma di riciclaggio dei componenti elettronici locale.
Io: molto utile grazie 🙂
in data 07-15-2018 14:35
in data 07-15-2018 14:35
Grazie per le segnalazioni @Mizio e benvenuto nel forum della Community.
Mi dispiace sapere che hai trovato le stesse difficoltà con l'errore "Step Off... Thinking... ERR". E' possibile che l'Aria sia fuori garanzia e perciò solo ti hanno consigliato di riciclarla, ricorda che i dispositivi Fitbit hanno due anni di garanzia in Italia, puoi trovare tutti i dettagli qui.
Grazie anche per il feedack riguardo ai prodotti e sull'assistenza ricevuta, Fitbit cerca sempre di migliorare la qualità dei prodotti e servizi.
in data 07-24-2018 14:24 - data ultima modifica 07-27-2018 14:12 autore DavideFitbit
in data 07-24-2018 14:24 - data ultima modifica 07-27-2018 14:12 autore DavideFitbit
Salve Andrea, qualora si verificasse il problema, Fitbit sostituisce il
prodotto.
Io non ho avuto alcun problema in merito alla sostituzione, una volta
appurato il fatto che non era risolvibile, hanno provveduto ad inoltrarmi
una bilancia nuova.
Spero di esser stata d'aiuto.
Cordiali saluti
Macy
Modifica del moderatore: formato