Aria thinking ERR

[jmcabgam]

Buenas

Tengo el mismo problema que muchos usuarios comentan por aquí. Tras montarme para pesarme descalzo y sobre una superficie dura (como lo llevo haciendo dos años, un par de veces por semana) la báscula ha dejado de funcionar, ya que termina en ERR y se apaga.

He cambiado las pilas y las he dejado más de media hora sin estas, pero nada...

Dos años y 4 meses, dos personas, 2 pesadas por semana, unas 250 pesadas como mucho, y ya se avería? 

Qué solución tengo?

Editado por moderador: formato. 

[CarlosMo]

Hola @jmcabgam es un gusto tenerte en la Comunidad de Fitbit con nosotros. 

Después de haber hablado con el equipo de soporte técnico, me han informado que ya tienen un caso contigo. Puedes compartir la solución que te han dado?

A la espera de tu respuesta.

[jmcabgam]

Buenas, 

El equipo de soporte me contactó ayer por mail, pero no tengo mas información de la que os copio, ya que parece que se ha elevado al departamento apropiado.

Cuando tenga más información os comento.

Saludos.

"

Hello Jose,

Thank you for contacting us. We are sorry to hear you are experiencing issues with your Aria. We would love to assist you.

We are more than glad to inform you that we have escalated your case to the proper department. Once our specialists in Aria  review your case, they will contact you in order to resolve the issue with your scale.

We hope the issue with your Aria resolves as soon as possible. 

Should you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.

Sincerely,

Anton V and the Fitbit Team

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[jmcabgam]

Buenas tardes

Me acaban de contactar de equipo de soporte y esto es lo que me han dicho que haga.

Hello Jose, 

This is the Fitbit's Aria team and we'll gladly assist you with your Aria displaying "sensing, thinking, ERR" when trying to take a measurement.

We also want to thank you for all the efforts you've done so, prior contacting us. The error you've described may be caused by your scale attempting to calibrate after being moved. According to the troubleshooting steps that you've performed, we'd like you to please perform them once again on the following order:

  -  Your scale is placed on an even, hard surface such as tile or a hardwood floor
  -  You are standing still on the scale
  -  You are taking measurements on your Aria with bare, dry feet
  -  Restart your Aria by removing the four batteries and waiting 10 seconds before reinserting them
  -  Recalibrate the scale by taking 5 consecutive measurements, this step is very important, as this will help to recalibrate your scale

If you continue to see ERR displayed, please let us know and we'll glad to continue assisting you. 

We look forward to your reply. Let us know if you have any questions.

Sincerely,

Hector R. and the Fitbit Team

Como ya les indiqué anteriormente al Fitbit Team, todo eso ya lo había probado y no había conseguido eliminar el error.

Os mantendré informados, por ahora no hay avance.

Saludos

[jmcabgam]

Buenas tardes

Me han respondido que como está fuera de garantía que no pueden hacer nada. Me ofrecen 6 meses premium para mi Charge HR, producto que devolví a los 20 días por baja calidad de los materiales externos. En ese momento me estaba dando el destino un aviso...???

Me resulta decepcionante que una marca como Fitbit tome esta decisión, este tipo de error está mas que denunciado por la comunidad de usuarios da Aria y la respuesta de Fitbit ha sido, en mi caso, muy mala, pero bueno, lo único que puedo hacer es intentar arreglarla por mi cuenta y por supuesto, contar mi historia a mis amistades antes de compara algún producto de la marca, para que puedan valorar si les merece la pena la compra o quizás debería buscar otra marca con mejor diseño y atención al cliente.

Les copio el mail de respuesta de su equipo soporte:

Hello Jose,

Thanks for providing us with the purchase location, the correct purchase date and the picture as requested.  

We appreciate all your efforts in troubleshooting this issue with us. Upon checking our system we noticed that your Fitbit Aria is currently out of our limited warranty period, which we could confirm now with the information you have provided. For more information about our legal warranty policy, please visit www.fitbit.com/returns.

Please note that we do not have a repair center nor any of our retailers are certified to repair any Fitbit device; thus, we do not produce replacement parts. We apologize for the inconvenience. 

Since fixing your current Aria is not an option as all troubleshooting steps have been exhausted; but because we are grateful that you have chosen Fitbit to help you live a healthy and active lifestyle, now it is our turn to show you a token of appreciation. Therefore, we would like to offer you six months of our Fitbit Premium Membership which you can use with your Charge HR. That is, of course, if you still have it. If you no longer have a Fitbit tracker, you can use MobileTrack instead.

Moving forward, Premium is designed for those who want to dive into a deeper analysis of their stats and compare them with other users. To learn more about Fitbit Premium please visit www.fitbit.com/premium.

We thank you for being a Fitbit customer and we hope you can take advantage of this great offer. 

Please reply to confirm that you would like to get the six months of Premium Membership. 

On another note, if you would like to purchase a new scale, you can do so at https://www.fitbit.com/store.

We look forward to hearing from you. Let us know if you have any additional questions.

Sincerely,

Antonio A and the Fitbit Team

Saludos

[jmcabgam]

Bueno, pues ya tengo la resolución dada atención al cliente de FitBit

Ni me la cubren en garantía (supera los dos años) ni me la pueden reparar, por lo que dinero tirado, al a basura!!!

A todos los que estéis pensando en comprar esta báscula, antes de decidiros buscad sobre los problemas que a los usuarios le está dando, y también la respuesta del servicio técnico/aténción al cliente, y luego decidid si comprar esta u otra marca.

Señores de Fitbit, este producto no puede tener tantos problemas reportados por los usuarios, y si los tiene, tened algún tipo de deferencia o detalle con el cliente, pero detalle que le solucione el problema y piense que Fitbit es una gran marca, no una marca que deja "tirado" a sus clientes tras el período de garantía.

Para mi, Fitbit   ----->   NUNCA MAS!!!