Charge 2 ne s'allume pas

[Guylou15]

Bonjour,

Ma Fitbit charge 2 ne s'allume pas , écran Noir ... pourtant tout fonctionnait auparavant ...  J’ai chargé ma fitbit toute la nuit et je ne l’ai pas utilisé et pourtant elle ne s’allume pas et le voyant à l’arrière reste éteint. Même en essayant de rester appuyer sur les bottons pour la redémarrer ça ne donne rien. Que faire?
Merci pour votre aide

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Guylou15, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour avoir redémarre ton coach électronique, ce sera un plaisir de t'aider. 

Je voudrais savoir si tu vois l'icône de charge sur l'écran lorsqu'il est en charge. Pour continuer, je te recommande de vérifier :

• Si des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Il n'est pas bien raccordé au câble de charge. Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans cet lien. 
• Laisse la montre au chargeur pendant deux heures.
• N'hésites pas à redémarrer ton Fitbit encore une fois.

J'espère que cette information te sera utile, je reste à ta disposition!

[Guylou15]

Bonjour ,

Je ne vois pas l'Icône de charge sur l'écran .... j'appuie plusieurs seconde et RIEN !
J'ai nettoyé avec un coton tige ...
Tout est bien raccordé au câble depuis plus de 48 heures ... l'alignement semble bon .

Que me suggérez vous ??
Merci !

[GraceGFitbit]

Merci @Guylou15 d'avoir tenté le dépannage avec nous.

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts, je pense que le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront via email d'ici peu. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. 

[Guylou15]

Bonjour ,

J'ai déjà eu une réponse de leur part ...
Le service est EXCEPTIONNEL .... un gros WOW !!!

Merci beaucoup !!

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ton aimable réponse @Guylou15. Je t'assure, tu es en bonnes mains maintenant. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.

Je te souhaite un excellent weekend! 

[TonyN28]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier. Pouvez-vous m'aider ? 
Merci d'avance,

Tony

[GraceGFitbit]

Bonjour @TonyN28 , bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous mettre au courant de la situation, c'est un plaisir de t'aider.

Tout d'abord je voudrais savoir si tu as déjà pris en compte les conseils cités dans cet post. 

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. 

[Guylou15]

Bonjour ....

Effectivement j’ai tout fait les recommandations stipulés ...
Mon problème est résolu suite à une discussion avec le service directement .

Merci !


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[TonyN28]

Hello Grace et Guylou

Grace, oui j'ai tout bien lu 🙂
Guylou, j'ai apparemment le même problème, peux-tu expliquer les manipulations à appliquer s'il te plaît ? 

Merci ! 

Tony

[GraceGFitbit]

Merci pour vos réponses @Guylou15 et @TonyN28. 

@TonyN28, si tu as déjà vérifié mes recommandations et redémarré ton Charge 2. C'est notre SAV qui peux continuer à t'aider. J'ai ouvert un dossier pour toi concernant ce sujet, tu auras de leurs nouvelles bientôt par email. 

Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires. 

[Foret912]

Moi aussi j'ai ce problème. Ma montre garde sa charge durant 4 minutes, puis plus rien. Ça fait 1 1/2 que j'ai cette montre. 😠

[TonyN28]

@Foret912 Ma montre ne réagit plus du tout. Et ça fait également 1 an et demi à 2 ans que je l'ai. Très décevant de la part de Fitbit ... 😞

Mise à jour 26-02-19

Bonjour à ceux qui lisent 

Petite mise à jour pour ce problème : 
- J'ai essayé avec un autre chargeur, la montre ne réagit pas, donc le problème vient bien de celle-ci.

- Mais l'équipe du SAV m'a proposé une autre solution. Bravo Fitbit !!! 

[GraceGFitbit]

Merci pour vos commentaires @Foret912 et @TonyN28. 

@Foret912, je t'ai répondu dans cet post, afin d'avoir notre Forum en ordre je te prie de continuer à me répondre dans ce post.  

@TonyN28, je suis contente d'apprendre que notre équipe du SAV t'a bien aidé!

Je reste à votre disposition si vous avez encore des questions ou commentaires. 

[lalunadu45]

Bonjour j'ai exactement le memê problème et je ne suis pas contente du tout car ca ne fait pas 15 jours que je l'ai. Le chargeur fonctionne, elle est propre et rien ne laissait a supposer une telle panne? J'espère bien que l'on va me recontacter et vite merci

[GraceGFitbit]

Bonjour @lalunadu45, bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse, je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. 

J'ai confirmé avec notre SAV que tu as déjà un dossier avec eux. Je te recommande donc, de continuer l'assistance avec eux. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Bertrand35elj]

Bonjour,

J'ai le même souci : écran dont la luminosité n'a cessé de diminuer en 1 semaine.

Résultat : écran complètement noir. Montre inutilisable.

Que dois je faire ?

Merci pour votre retour.

Bien à vous

[lalunadu45]

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre message,

Contactez la communauté Fitbit ils vous en enverront une autre de montre

[Bertrand35elj]

Merci pour votre message.

Mais quelle est la procédure ? Je ne sais pas comment contacter la communauté FITBIT.

Merci pour votre aide

[lalunadu45]

Pil y a pas de procédure particulière à appliquer faut regarder dans votre
application sur votre smartphone pour les contacter et moi j'ai cherché
aussi pour les contacter. Vous leur envoyez un mail en leur disant que
votre montre est défectueuse et vous leur demandez ce qu'ils vous proposent
, on peut les contacter que par message il y a pas de numéro de téléphone