Charge 4 comment contacter le support client

[RogerTungstene]

Bonjour,

J'essaie de contacter le support mais la seule réponse que j'obtiens, c'est que ma charge 4 n'est pas reliée à l'adresse mail indiquée.

J'ai bien vérifié (sur l'application et le tableau de bord) et elle est correcte. J'ai même envoyé des screens pour prouver mes dires.

Pouvez-vous m'indiquez comment contacter de façon efficace le support?

Bonne journée

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour @RogerTungstene. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

C'est un plaisir de t'aider. Tu peux contacter le service client ici. 

C'est possible que tu as bien un compte lié à l'adresse email indiquée mais il n'y a pas un appareil Fitbit associé, dans ce cas je te conseille de vérifier si tu n'as pas utilisé une autre adresse email et de continuer les échanges avec eux. 

[RogerTungstene]

Bonjour et merci pour votre réponse.

Après plusieurs vérifications, je n'ai pas utilisé d'autre adresse mail que celle liée à mon compte et j'ai déjà eu des échanges avec le support avec cette adresse mail. J'ai associé mon compte FitBit à mon compte google et l'adresse mail est toujours la même.

Du coup je suis toujours bloqué car leur retour est toujours le même : ma charge 4 n'est pas reliée à l'adresse mail indiquée. Que dois-je faire pour pouvoir communiquer avec le support car j'ai un soucis avec ma charge 4 que j'aimerais vraiment résoudre..?

Bonne journée.

[FloreFitbit]

Bonjour @RogerTungstene !

Merci de ton retour et pour les détails. Je comprends l'inconvénient, le support technique a besoin en effet de confirmer l'association de l'appareil Fitbit pour suggérer l'assistance correcte. Je te recommande de continuer les échanges avec eux afin de trouver une solution.