Charge 5 Ecran noir

[Goodman]

Tellement d’énergie des dizaines de messages à Fitbit pour m’aider à repartir ma charge 5 et toutes les recommandations ne fonctionnent pas.  L’écran demeure tjr noir. J’ai suivi les instructions de redémarrage et on me demande de rentrer le code sur l’écran de ma montre. Cela est impossible, l’écran ne se rallume pas.  Je serais portée à croire que c’est l’écran qui est défectueux. je vois que je ne suis pas la seule avec ces problèmes.  Ces montres sont dispendieuses et après 1 an et demi d’usage, cela n’est pas normal que cela ne fonctionne plus.

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande

[MarioSFitbit]

Bonjour @Goodman ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message et je suis désolé de savoir que l'écran de ton Charge 5 demeure toujours noir. 

Merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Afin de pouvoir mieux t'aider, pourrais-tu indiquer : 

1. Lorsque tu mets en charge ton bracelet, tu ressens une vibration ?
2. Vois-tu apparaitre le logo Fitbit apparaitre ?
3. Es-tu capable de voir les lumières vertes au dos du boitier ? 
4. Lorsque tu as fait le redémarrage, tu l'as fait depuis le câble de charge ? 

Je t'en prie, pour l'instant, de vérifier que la charge se produit dans des circonstances optimales, selon cet article : Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

Je reste bien à toi, 

[C-line13]

Bonjour.

J'ai le même problème depuis dimanche. Mon écran est noir, j'ai supprimé ma montre depuis l'appli.

J'ai essayé de la rallumer via le câble de charge, le logo Fitbit apparaît mais c'est tout. Les lumières vertes apparaissent au dos. Mais rien d'autre sur l'écran. Je ne peux pas l'appareiller...

Je précise qu'elle n'est plus garantie (2 ans et 3 mois).

Pouvez vous m'aider ? 

Merciii 

[MarioSFitbit]

Bonjour @C-line13 et bienvenue a nouveau sur la Communaute Fitbit! 

Je remercie beaucoup ton message, et je suis désolé d'apprendre que l'écran de ton bracelet Charge 5  est noir, et que tu l'as supprimé depuis l'application Fitbit. 

Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Je remercie tes efforts de dépannage et les renseignements supplémentaires au sujet des lumières au dos du boitier. 

Pourrais-tu confirmer si tu as essayé ces étapes de dépannage? 

• Brancher ton bracelet Charge 5 au câble de recharge: Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ? (Essaie un port USB ou un chargeur mural certifié UL, et laisse-le charger au moins une heure). 
• Redémarrer ton bracelet Charge 5: Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

[C-line13]

Bonjour.

Oui j' ai essayé ces deux solutions...

[MarioSFitbit]

Rebonjour @C-line13. 

Je suis désolé de savoir que, même en ayant essayé ces étapes de dépannage, la situation reste invariable. 

Du fait des symptômes particuliers de ta montre et des manipulations produites, je te suggère de contacter l'assistance technique, puisqu'ils ont un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter.