Charge 5 Ecran noir

[Goodman]

Tellement d’énergie des dizaines de messages à Fitbit pour m’aider à repartir ma charge 5 et toutes les recommandations ne fonctionnent pas.  L’écran demeure tjr noir. J’ai suivi les instructions de redémarrage et on me demande de rentrer le code sur l’écran de ma montre. Cela est impossible, l’écran ne se rallume pas.  Je serais portée à croire que c’est l’écran qui est défectueux. je vois que je ne suis pas la seule avec ces problèmes.  Ces montres sont dispendieuses et après 1 an et demi d’usage, cela n’est pas normal que cela ne fonctionne plus.

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande

[MarioSFitbit]

Bonjour @Goodman ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message et je suis désolé de savoir que l'écran de ton Charge 5 demeure toujours noir. 

Merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Afin de pouvoir mieux t'aider, pourrais-tu indiquer : 

1. Lorsque tu mets en charge ton bracelet, tu ressens une vibration ?
2. Vois-tu apparaitre le logo Fitbit apparaitre ?
3. Es-tu capable de voir les lumières vertes au dos du boitier ? 
4. Lorsque tu as fait le redémarrage, tu l'as fait depuis le câble de charge ? 

Je t'en prie, pour l'instant, de vérifier que la charge se produit dans des circonstances optimales, selon cet article : Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

Je reste bien à toi, 

[C-line13]

Bonjour.

J'ai le même problème depuis dimanche. Mon écran est noir, j'ai supprimé ma montre depuis l'appli.

J'ai essayé de la rallumer via le câble de charge, le logo Fitbit apparaît mais c'est tout. Les lumières vertes apparaissent au dos. Mais rien d'autre sur l'écran. Je ne peux pas l'appareiller...

Je précise qu'elle n'est plus garantie (2 ans et 3 mois).

Pouvez vous m'aider ? 

Merciii 

[MarioSFitbit · Accepted solution]

Bonjour @C-line13 et bienvenue a nouveau sur la Communaute Fitbit! 

Je remercie beaucoup ton message, et je suis désolé d'apprendre que l'écran de ton bracelet Charge 5  est noir, et que tu l'as supprimé depuis l'application Fitbit. 

Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Je remercie tes efforts de dépannage et les renseignements supplémentaires au sujet des lumières au dos du boitier. 

Pourrais-tu confirmer si tu as essayé ces étapes de dépannage? 

• Brancher ton bracelet Charge 5 au câble de recharge: Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ? (Essaie un port USB ou un chargeur mural certifié UL, et laisse-le charger au moins une heure). 
• Redémarrer ton bracelet Charge 5: Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

[C-line13]

Bonjour.

Oui j' ai essayé ces deux solutions...

[MarioSFitbit]

Rebonjour @C-line13. 

Je suis désolé de savoir que, même en ayant essayé ces étapes de dépannage, la situation reste invariable. 

Du fait des symptômes particuliers de ta montre et des manipulations produites, je te suggère de contacter l'assistance technique, puisqu'ils ont un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter. 

[DorotheeDoro]

Bonjour.

je possède depuis 2ans et quelques mois une charge 5. En décembre elle a rencontré un problème d’écran noir, en suivant les indications vu dans le community j’ai réussi à la faire repartir au terme de tous les tests possibles. Hier même problème rencontré, même manipulations, nombreuses mais pas de redémarrage.

25% de batterie au moment de l’extinction. En mode eco, je n’utilisais pas les capteurs (lumière verte) depuis une semaine et Écran noir, impossible à recharger. Au début lors de la mise en charge, vibration mais pas de logo maintenant aucune vibration lors du branchement, j’ai testé plusieurs chargeurs…

ce qui me dérange c’est que la montre précédente était une charge 3 et j’ai dû la changer également au bout de deux ans et quelques mois, même raison écran noir et plus de charge possible.
je suis fidèle à Fitbit depuis 2015, j’ai quelques hésitations à renouveler un investissement ou à en programmer un tous les deux ans, les modèles supérieurs au charge m’intéressent mais je crains quant à la durée de vie au regard de l’investissement financier compte tenu de mes deux dernières expériences. Faut il parler d’obsolescence programmée !

avez vous une ultime solution, autre que celles énoncées dans le forum ? 
bien cordialement 

Dorothée 

[MarioSFitbit]

Bonjour @DorotheeDoro et bienvenue sur les forums. 

J'apprécie ton message et je suis désolé de savoir que tu experimentes ce souci avec ta montre Charge 5, ou apparemment elle ne charge plus. 

Je remercie tous tes efforts de dépannage. 

Selon l'utilisation des fonctionnalités activées sur l'appareil et après plusieurs cycles de charge, il est normal que la batterie ne fonctionne pas comme elle le faisait auparavant. 

Compte tenu des symptomes de ta montre et des manipulations produites, je te suggere viviement de contacter l'assistance technique, car ils possedent un peu plus d'outils pour rechercer tes options. Pour faire ainsi, suis ce lien et fournit les informations qui sont requises: Nous contacter.

[DorotheeDoro]

On joue,

j’ai appelé le service comme conseillé. Bonne écoute. Une solution/proposition a été faite; ma batterie semble en effet être à l’origine de la panne.

merci pour votre écoute et patience, nous avons pu refaire les manipulations ensemble.

bonne journée

[DavidFitbit]

Bonjour @DorotheeDoro, merci pour ta réponse.

Je suis heureux d'apprendre que tu aies pu réussir à trouver une solution depuis notre équipe technique.

Ce fut un plaisir d'avoir pu t'aider. Je reste à ta disposition pour tout renseignement supplémentaire. Le but principal de la communauté est bien de pouvoir te donner des ressources à la portée des utilisateurs pour pouvoir te dépanner toi-même.

N'hésite pas à revenir pour participer au sein de la communauté. C'est comme ça que les forums s'enrichissent !