Configuration avec iPhone XR impossible

[Charlotte47]

Je viens d'acheter le charge 4.... depuis 2 jours, impossible à configurer (j'ai un iPhone XR à jour), j'ai testé sur un autre iPhone (même problème !). A chaque, le téléphone "TROUVE" le bracelet, je rentre le code à 4 chiffres et .... message d'erreur. La config ne va pas jusqu'au bout et je dois abandonner.

J'ai fait toutes les manip' possibles proposées par l'appui technique, redémarrage de charge 4, enlever bluetooth du tél, le remettre, et j'en passe.... je suis plus que déçue que ce soit si compliqué !! j'ai déjà un bracelet Fitbit, et franchement rien à voir....

Que dois-je faire ???? merci pour votre réponse

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Charlotte47. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient et je te remercie d'avoir tenté le dépannage. 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 
• La version du micrologiciel du coach électronique est à jour. Voir Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ? S'il y a une mise à jour disponible une bannière apparaîtra dans l'application et tu pourras l'installer. Si tu ne vois pas la bannière, vérifie à nouveau l'application plus tard.
• L'application Fitbit peux accéder à Internet. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.
• Tu es bien connecté en Wi-Fi ou utilises des données cellulaires.

Meilleures salutations !

[Charlotte47]

tout est à jour ! le wifi fonctionne, l'appli est à jour.... rien à faire !!

tant pis je rapporte le produit et me fait rembourser....