Pas de synchronisation

[JulieBaud]

Bonjour à tous, je viens de changer de téléphone et impossible de trouver ma charge 3 avec le Bluetooth. Le modèle de téléphone est pourtant bien compatible et même depuis un autre appareil elle n’est pas reconnue.

Je l’ai déconnectée de l’autre appareil, ai fait un redémarrage mais toujours rien ... 

pouvez vous l’aider svp ? 

Par avance merci ☺️

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @JulieBaud, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour toutes les manipulations que tu as déjà tenté, ce sera un plaisir de t'aider. 

Afin de mieux t'aider peux tu m'indiquer quels sont les modèles des téléphones que tu utilises?

En attendant, je te recommande de vérifier que toutes les conditions citées dans cet article soient en ordre : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Finalement, si tu ne l'a pas encore fait je te recommande de suivre les étapes suivantes :

1. Supprimer temporairement la montre du compte Fitbit : Cliquer sur l’icône Compte () > Charge 3, puis sur Supprimer ce Charge 3. 
2. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
3. Désactiver la connexion Bluetooth.
4. Redémarrer le téléphone.
5. Redémarrer le Charge 3. 
6. Réactiver la connexion Bluetooth.
7. Ajouter maintenant le coach électronique au compte Fitbit :

• Se connecter au compte.
• Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, taper sur l’icône Compte (), sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend! 

[Emilie1]

Bonjour,

J'ai arrêté de mettre ma charge 3 depuis 3 mois. Maintenant, j'ai décidé de la rallumer. Quand j'ai voulu synchroniser ma fitbit, ça na pas marcher. J'ai donc enlever ma charge 3 de mes appareils configurer. J'ai alors reconfiguré ma fitbit, mais mon appareil mobile la détecte, mais la configuration ne marche pas. Quui faire?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Emilie1, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as déjà été en contact avec eux. Je te recommande donc de leur répondre et continuer l'assistance car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 😺

[Malou15]

Depuis lundi je n’arrive plus à synchroniser ma charge 3. J’ai essayé  d’éteindre mon téléphone, de le rallumer, rien n’y fait. J’ai éteint mon Bluetooth puis rallumé  et là je ne trouve plus ma montre dans les objets à appareiller.
Help

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Malou15. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Merci pour nous écrire et partager l'inconvénient avec nous ainsi que d'avoir tenté le dépannage. J'ai confirmé avec l'équipe du Service Après Vente que tu as déjà un dossier ouvert. Ma recommandation serait que tu répondre aux messages qu'ils t'envoient. 

Toutefois, j'ai déplacée ton post à ce fil de conversation pour que tu aies plus de réponses. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Laura_vavar]

Bonjour, @GraceGFitbit

Après la mise à jour fin Aout, je rencontre plusieurs soucis avec ma charge 3 (dejà la 2ème en 1an et demi...)

1. Plus de synchronisation, malgré la réinitialisation, réinstallation de l'appli...et ce 3 fois

2. je ne peux meme plus l'appareiller...après au bas mot 20 essais....

J'ai également envoyé 2 mails au service client, aucune nouvelle depuis 1 semaine et demie.

Merci d'avance pour l'interet que vous porterez à me demande, c'est mon  3 ème coach en 3 ans...

Laura.