Installation de l horloge, message d erreur permanent.

[SamuelApp]

L Installation de l horloge tourne en boucle sans jamais aboutir. Comment arrêter le processus et lancer une nouvelle install proprement. C est impossible sans stopper l install en cours. Message d erreur permanent sur l écran de la montre. Ai suivi toutes les instructions sans succes. Help  ! 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté

[AlexandraFitbit]

Je te souhaite la bienvenue dans la Communauté @SamuelApp! Merci pour partager l'inconvénient que tu trouves avec l'installation de l'horloge. J’apprécie les détails fournis. Je te conseille tout d'abord de vérifier que ta Charge 3 sois à jour, en suite de supprimer l'horloge actuel, de redémarrer ta Fitbit et finalement d'essayer à nouveau l’installation de l'horloge.  

Si tu as plus de questions, je serais par ici!

[SamuelApp]

Merci beaucoup pour ces éléments. Ma charge3 est à jour mais je ne peux supprimer l horloge car l installation n a pas abouti et redemarre à chaque nouvelle tentative sans jamai aboutir. En boucle. Donc ma question est comment faire avorter cette tâche continuelle pour redemarrer une noouvelle installation  ?  Merci d avance. SamuelApp  

[AlexandraFitbit]

Bonjour @SamuelApp! Merci de ton retour et pour clarifier l'inconvénient. J'ai indiqué à notre equipe ce que tu m'indiques et il m'ont informé qu'ils travaillent actuellement pour résoudre ce problème et avoir une solution bientôt. Assure-toi s'il te plaît de garder ton appareil et l'application Fitbit à jour pour t'assurer d'obtenir la résolution la plus rapide.

Je suis désolé pour tout inconvénient que cela a causé. J'apprécie ta patience. 

Merci de me faire savoir s'il y a quelque chose que je puisse faire pour t'aider entre temps. 

[SamuelApp]

Bonjour, ils ont bien travaillés, et j'ai pu charger une magnifique horloge dimanche. Ceci a permis d'interrompre la tâche permanente en arrière plan et tout es OK désormais. Merci à l'équipe support Fitbit.

[AlexandraFitbit]

Salut @SamuelApp! Merci pour ton retour, et pour avoir pris le temps pour m'informer que t'as pu charger une magnifique horloge le dimanche, j’espère que tu profiteras bien d'elle. Il me fait plaisir d'apprendre que tout marche bien maintenant. 

Si tu as plus de questions, je serais par ici! 

[flamandrose20]

Bonjour, 

j'ai le même problème.

J'ai acheté la montre cette semaine et impossible de charger une nouvelle horloge, le chargement n'aboutit pas et bloque toute autre tentative, j'ai redémarrer, j'ai synchronisé, j'ai rechargé, pas moyen.

Que faire ?

Merci.

[PaAtlog]

J’ai retourné le bracelet au magasin...

Édition de modérateur: Information personnelle

[SamuelApp]

Bonjour,
J ai echangé avec l équipe de débogage de Fitbit par mail et chat très
frequents et au bout de 10 jours environ ça a été débloqué. Pas essayé de
charger 1 nouvelle horloge depuis !!! Mais tout fonctionne bien. Courage.

[flamandrose20]

Bonjour, 

eh bien j'y suis arrivé et je n'ai pu effacer mon message.

Je ne sais pas trop comment d'ailleurs, j'ai eu une option "terminé" à un moment donné sur laquelle j'ai cliqué. J'ai redémarrer mon bluetooth aussi. 

Et ma nouvelle horloge s'est affichée.

Merci.

Bon dimanche.

[AlexandraFitbit]

Bonjour tout le monde! Je vous souhaite la bienvenue dans la Communauté 

@flamandrose20 et @PaAtlog! Je m'excuse du retard de ma réponse. Merci au deux pour indiquer que vous avez eu le même inconvenient et pour partager les solutions que chaque un a trouvé. Il me fait plaisir d'apprendre que tout est bien maintenant. 

Salut @SamuelApp! Merci pour ton retour et pour avoir partagé ton experience. Je suis certain que d'autres utilisateurs la trouveront utile. 

Si jamais vous avez besoin d'assistance je serai par ici! 😉

[dojom]

Je viens d'acheter une charge 3, j'ai essayé d'installer l'horloge charge 2nrétro et c'est IMPOSSIBLE, comment on fait pour revenir en arrière !   

[SamuelApp]

Je ne sais pas, hélas aucune nouvelle horloge n est comptible avec ma
charge 3.

[Bunny-Sun]

Bonjour,

J'ai aussi le chargement d'une horlaoge qui tourne en boucle sans finir par installer complètement l'horloge...

Mais en plus j'ai un autre bug... J'ai une horloge que j'ai supprimé dans l'app Fitbit sur mon cellulaire, mais elle est toujours présente dans les choix d'horloge sur ma montre. Du coup, je ne peux pas ajouter une 5e horloge dans mes choix car celle-là "prend la place" même si je ne l'ai pas dans mes choix sur l'app (sur le cellulaire).

Vous pouvez m'aider? C'est assez frustrant comme situation.

Merci!