Configuration avec ordinateur

[mike254576]

Bonjour,

Je viens de recevoir mon Fitbit Inspire, mais je n'arrive pas à le configurer sur mon ordinateur.  Mon Fitbit, pleinement chargé, ne réagit pas quand je tapote l'écran, et, quand je clique sur l'icône apparaissant à côté de la date et de l'heure sur mon ordinateur, je n'ai pas accès au Menu principal, au Bluetooth 4 ni à la Synchronisation. Je ne peux le configurer même si le Fitbit est branché à l'ordinateur via le câble de chargement.

J'ai redémarré le Fitbit mais rien ne change.  

Est-ce que quelqu'un peut m'aider?

Merci!

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.  

[GraceGFitbit]

Bonjour @mike254576, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous écrire et nous mettre au courant de la situation. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Afin de mieux t'aider, peux tu m'indiquer :

• Quel est le modèle exacte de ton ordinateur ?
• Est-il doté d'une fonction Bluetooth ?
• As-tu un message d'erreur ? Voici comment ajouter des captures d'écran. 

Si tu essaies de configurer le coach électronique à l'aide d'un ordinateur qui n'est pas doté d'une fonction Bluetooth ou si le signal Bluetooth est faible ou semble ne pas fonctionner, tu auras besoin du dongle.
                

Tiens moi au courant pour continuer à t'aider. Je te souhaite une bonne journée !

[mike254576]

Bonjour!
Oui, mon ordinateur a une fonction Bluetooth, qui est activée. Il
reconnaît mes autres appareils mais ne trouve pas mon Fitbit.
J'essaie de configurer le Fitbit avec le dongle, mais ça ne marche pas non
plus.
Mon Fitbit me montre le logo et l'adresse courriel, mais ne réagit pas
quand je touche son écran. Pourtant, il est pleinement chargé.

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses @mike254576. je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Quel est le Système d'exploitation de ton ordinateur ? Windows 8.1 ou Windows 10... ?

A continuation, vérifions ceci:

• As-tu fait l'association Bluetooth avec ton ordinateur ?
• Tu as bien téléchargé l'application Fitbit depuis Windows Store.
• Le logiciel Fitbit Connect n'est pas installé.

  Ce logiciel permet aux ordinateurs ne pouvant pas exécuter l'application Fitbit sur Windows 10 de communiquer avec un coach électronique. Le moyen le plus rapide de vérifier est de rechercher une icône avec le logo Fitbit ( ) près de la date et de l'heure sur l'écran de votre ordinateur. Si tu vois cette icône, désinstaller Fitbit Connect en procédant de la même manière qu'avec n'importe quelle désinstallation de programme.

• La dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton PC. 

Je reste à l'attente de tes nouvelles pour continuer à t'aider.