Inspire 2 attache plastique dans le coin de l’écran cassée.

[Patrice0613]

Bonjour,
On m'a offert une Inspire 2 en Novembre 2023 et je l'utilise de manière classique (comme une montre) sans forcer ni la faire tomber.
Hier en mettant ma veste, le bracelet s'est détaché et j'ai vu tomber un tout petit morceau de plastique venant du coin de l'écran (qui sert à clipser le bracelet).
Le bracelet ne tient plus dans l'encoche cassée de l'écran...
La montre n'est plus garantie depuis seulement quelques jours.....est-ce que le SAV peut prendre quand même en compte la garantie vu que c'est un problème courant et connu ?
Je vous remercie pour votre aide et votre compréhension.
Cordialement.
Patrice

[MarioSFitbit]

Bonjour @Patrice0613 ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message et je suis navré d'apprendre que l'attache plastique dans le coin de l’écran est cassée sur ton Inspire 2. 

J'ai constaté que tu as déjà contacté le Service Client de Fitbit.
Je te conseille de suivre le processus avec eux et toujours être attentif et jeter un coup d'œil sur la boite de réception de ton courriel (peut-être même le courriel SPAM) car ils pourront te contacter par la suite par email.
Ils vont vérifier quelles sont tes options. 

[Patrice0613]

Bonjour, suite au remplacement de ma Fitbit par une neuve, j'ai noté plusieurs dysfonctionnements sur cette nouvelle et cela empêche sa bonne utilisation au quotidien :

- l'éclairage est quasiment nul, impossible de lire l'écran de jour comme de nuit alors que sur l'ancienne l'éclairage était parfait.

- la montre ne se synchronise quasiment jamais avec l'application

C'est pourquoi je demande le remplacement de ma Fitbit par une qui fonctionne parfaitement comme l'originale.

Je vous remercie.

Cordialement.

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Édition du modérateur - Information personnelle supprimée. 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Patrice0613 et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit. 

Je remercie ton message, et je suis désolé de savoir que ton bracelet Inspire 2 possède un éclairage quasiment nul, impossible à lire le jour où la nuit, et qu'il ne synchronise quasiment jamais avec l'application. 

Ce n'est surtout pas l'expérience voulue pour nos utilisateurs, et je comprends tout à fait tes sentiments à ce sujet. 

Je t'en prie tout d'abord de vérifier sur ton bracelet, que le mode "assombrir l'écran" soit désactivé. Pour faire ainsi, balaie l'écran vers le bas et ouvre l'application Paramètres. Appuie ensuite sur ce paramètre pour le modifier.

Je te suggère aussi de vérifier que le mode sommeil ne soit pas activé. 

En ce qui concerne la synchronisation, s'il te plait, vérifie que ton application soit sous la dernière mise à jour: Comment mettre à jour l'application Fitbit ? et vérifie aussi les étapes décrites sur cet article d'aide: Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?