N'arrive pas à synchroniser

[Laturpette]

Bonjour, depuis 3 jours, mon tél me dit que la batterie est déchargée (icône sur la droite à 9%)  alors que non et n'arrive pas à synchroniser.   Il m'indique le nombre de pas mais ne l'enregistre pas par exemple.. help

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Laturpette. Je te remercie de nous faire part de cet inconvénient avec ces détails. 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 

Voici comment mettre à jour l' application si tu as an appareil Android :

1. Ouvrir Google Play Store.
2. Taper sur le bouton - Menu -
3. Taper sur - Mes jeux et applications -
4. Sélectionner l'Application Fitbit dans la liste d'applications.
5. Taper - Mise à jour -

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cela t'aidera.

[Laturpette]

Bonjour, merci pour votre réponse. Il s'est "débloqué" tout seul et donc ça remarche. Je garde vos conseils au cas où 🙂

Stéphanie

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour me tenir au courant @Laturpette.

Je te souhaite un excellent après-midi !

[Laturpette]

Merci pour votre réactivité, bonne journée !

[0340678022]

Bonjour

Malgré vos explications claires la synchronisation ne se fait pas.

Mon portable m indique qu il fait une application pour synchroniser...

Merci de votre réponse et bonne journée 

[LeandroFitbit]

Bonjour @0340678022 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille d'essayer les suggestions de dépannage décrites dans l'article Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Je vous souhaite une agréable semaine.

[Yayapriay]

Bonjour  moi je n'ai plus  les pas et le sommeil ne s affichent plus

[LeandroFitbit]

Bonjour @Yayapriay et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Dans ce cas, je vous conseille de vérifier que votre Inspire est bien associé à votre compte. A cet effet :

1. Tapotez sur l’onglet Aujourd’hui, puis sur votre photo de profil.
2. Si vous ne voyez pas l'icône de votre Inspire, sélectionnez Configurer un appareil.
3. Choisissez votre appareil et suivez les instructions à l’écran pour poursuivre.

Bonne fin de dimanche.

[Yayapriay]

Bonjour Leandro

Je vous remercie  j'ai suivi votre conseil je vois mobile trackball.jai essaye de dissocier et de relancer la  configuration de l appareil .lorsque j arrive à la recherche pour détection cela ne trouve pas et on me demande de réessayer  ce que j'ai fait, ma montre est chargée ,l écran et l'heure s affichent lorsque j appuie sur le bouton. Je ne comprends pas elle fonctionnait super bien  jusqu'à présent. Merci pour votre aide  

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Yayapriay.

Pour pouvoir configurer votre Inspire, je vous recommande de suivre les étapes décrites dans l'article Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

Je vous souhaite une agréable semaine.

[Yayapriay]

bonjour Leandro 

j'ai configuré mon appareil, j'ai un message récurrent disant que le podométre de mon appareil est en cours d'éxécution et rien ne se fait 

mais le sommeil  a disparu de mon écran et je ne la trouve nulle part .les problèmes ont commencé suite à une mise à jour de mon android samsung A02S que j'ai acheté l'an dernier , ma montre a 2 ans et toute la configuration s'était bien passée

merci pour votre aide 

je vous souhaite une bonne journée

[Yayapriay]

bonjour Leandro 

je suis toujours avec le même problème de disparitons de suivi sommeil et de synchronisation des pas . cela ne reconnait pas le couplage des deux appareils j'ai tout essaye, je suis désespérée de ne pas y arriver .

merci pour votre aide .bonne soirée

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Yayapriay.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.

Bonne fin de dimanche.