le
05-14-2022
09:09
- dernière modification le
06-01-2022
00:20
par
GraceGFitbit
le
05-14-2022
09:09
- dernière modification le
06-01-2022
00:20
par
GraceGFitbit
Bonjour
J ai eu ma fitbit charge 5 pour Noel 2021. Depuis le 8 mai 2022 l ecran est noir et je n ai plus le nombre de pas qui s affiche sur l application fitbit de mon telephone. Seulement les calories.
J ai fait :
Je l'ai rechargé à 100% . La montre vibre.
la manipulation du bouton du cable
Désinstaller et réinstaller n application plusieurs fois.
J ai essayé de faire le changement d horaire mais je n y ai pas accès. J ai bien suivi les recommandations.
J ai contacté les services techniques qui m ont donné exactement les choses que j ai faîtes.
Avez vous d autres solutions ?
Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.
le 05-15-2022 18:09
le 05-15-2022 18:09
Bonjour @Patbeu93 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !
Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.
Je vous conseille de recontacter le Service client et de leur signaler que le souci persiste, afin qu'ils puissent continuer à vous assister.
Bon dimanche à vous.
le 05-15-2022 19:01
le 05-15-2022 19:01
le 05-15-2022 19:26
le 05-15-2022 19:26
Avec grand plaisir @Patbeu93 !
le 05-29-2022 19:23
le 05-29-2022 19:23
Bonjour
j'ai un peu près le même pb que vous ... Au début j'ai eu un gros problème de batterie ... j'ai du pendant 3 - 4 jours rechargé tous les jours Ma fitbit qui tenait une semaine facile sans être rechargé et là l'écran est noir mais le nombre de pas se décompte sur l'appli
Vous avez pu résoudre votre problème ?Je suis nulle en anglais .. le SAV ça va être galère pour moi 😞
le 05-29-2022 21:11
le 05-29-2022 21:11
Bonjour @Milca59,
Merci d'avoir posté dans la Communauté !
Je vous conseille de redémarrer votre Charge 5, en suivant les étapes décrites ci-dessous :
Si le souci persiste, veuillez modifier l'affichage d'horloge. Pour savoir comment faire, veuillez consulter l'article Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?
Bon dimanche à vous.
le 05-30-2022 08:51
le 05-30-2022 08:51
le 05-30-2022 09:14
le 05-30-2022 09:14
le 05-31-2022 09:48
le 05-31-2022 09:48
Bonjour , merci pour votre réponse si rapide. Malheureusement la manipulation conseillée ne résout pas mon problème. L'écran reste noir bien que l'application continue à compter les pas sur mon smartphone. Je vais tenter de "vider" la batterie et de recharger.
le 06-05-2022 17:51
le 06-05-2022 17:51
Je vous remercie pour votre retour @Milca59.
Dans ce cas, je vous conseille de vous rapprocher du Service Client. Un conseiller va pouvoir vous accompagner.
le 06-08-2022 17:25
le 06-08-2022 17:25
Ou se trouve l'extrémité plate ? J'ai du mal à comprendre
le
06-08-2022
17:58
- dernière modification le
06-09-2022
17:23
par
GraceGFitbit
le
06-08-2022
17:58
- dernière modification le
06-09-2022
17:23
par
GraceGFitbit
ma montre s'est éteinte toute seule avec 90 % de batterie et plus moyen de la mettre en route.
j'aî déjà branché comme on me l'a dit en appuyant 3'fois'sur le bouton du chargement mais rien ne se passe.
Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.
le 06-08-2022 20:10
le 06-08-2022 20:10
j'ai eu beaucoup de mal à trouve l'extremité plate aussi .. en fait il y a un petit bouton sur la prise usb du chargeur ...
le 06-08-2022 21:28
le 06-08-2022 21:28
le 06-08-2022 22:58
le 06-08-2022 22:58
Merci mais ça fonctionne pas . Je suis désemparé
le 06-09-2022 07:44
le 06-09-2022 07:44
ça n'a pas marché pour moi ... je dois aller l'amener au service client
le 06-09-2022 09:05
le 06-09-2022 09:05
J'ai envoyé un message au service client mais pas de réponse. J'ai acheté sur le site Fitbit alors je suis coincé
le 06-12-2022 21:55
le 06-12-2022 21:55
Bonjour @gilles68260,
Merci d'avoir posté dans la Communauté !
Je vois que vous avez déjà contacté notre service client. J'espère que votre souci a été résolu.
Bon dimanche à vous.
le 06-13-2022 02:20
le 06-13-2022 02:20
Merci pour votre retour @gilles68260.
Je vois que le service client vous a déjà demandé de retourner votre montre. Ils vous recontacteront dès que la montre arrivera à l’entrepôt.
le 06-13-2022 02:21
le 06-13-2022 02:21
Merci pour votre réponse @Milca59.
Si vous ne l'avez encore pas fait, vous pouvez contacter notre Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème