App übernimmt Daten nicht mehr

[Gromi]

Meine Daten werden seit dem 5. Dezember nicht mehr richtig mit der App synchronisiert. Schlaf gar nicht mehr.

Was kann ich machen?

Ich habe sie erst seit Ende September. Vorher klappte alles bestens. 
Können Sie mir helfen?

[JuanFitbit]

@Gromi , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung. 

Könntest du uns bitte beschreiben, was du mit : "Meine Daten werden seit dem 5. Dezember nicht mehr richtig mit der App synchronisiert."?

Welche Daten werden nicht richtig übertragen? Schritte, Herzfrequenz, usw?
Siehst du die Herzfrequenzmessung auf dem Charge 5 aber nicht in der App?
Leuchten die grüne LEDs?
Fehlen einige Daten, wenn schon , welche?

[Gromi]

Auf der Charge 5 sehe ich alles und die Angaben über Schritte etc. stimmen alle. Auf der App stimmt aber gar nichts.

Ich habe bereits due App gelöscht und neu geladen, hat aber gar nichts gebracht.

Was kann ich noch machen?

Freundliche Grüsse
Gromi

Gesendet mit der mobilen Mail App

[JuanFitbit]

@Gromi , vielen Dank für deine Antwort und weitere Details. 

Dein Charge 5 scheint die Daten zu erfassen, wenn du diese am Tracker siehst. 
Was meinst du mi: "Auf der App stimmt aber gar nichts."

Könntest du bitte ein Beispiel davon beschreiben? Fehlen oder werden zu viele Schritte in der App angezeigt?
Wird die Herzfrequenz nicht angezeigt oder falsch?
Je mehr du beschreiben und mitteilen kannst, desto besser kann man die Situation verstehen und untersuchen. 

[Gromi]

Z. B. heute

Auf der Uhr
21.39 km
28795 Schritte

In der App
14.35 km
15942 Schritte

Solche Unterschiede gibt es seit dem 5. Dezember. Vorher hat alles übereingestimmt.

Gesendet mit der mobilen Mail App

[JuanFitbit]

@Gromi , vielen Dank für deine Antwort und weitere Details. 

Bitte vergewissere dich, dass du keine weitere App am Handy hast, die auch Schritte erfasst und auch mit  Fitbit verbunden ist. Dies kann verursachen dass die Schritte von Fitbit zu den vom Handy addiert  oder überschreiben werden. 

Zusätzlich in der Fitbit App, tippe auf dem Geräten Zeichen (oben Links). Verifiziere auch dort dass die Option für mobilen Gerät aus ist.  
Sollte es an sein, tippe drauf und deaktiviere es. 
Diese Funktion arbeitet wie die Apps oben beschrieben, und wurde gedacht, um es zu nutzen solltest du dein Fitbit nicht mitnimmst aber noch deine Schritte erfassen willst. 

[Gromi]

Die App addiert nicht, sondern zeigt viel weniger an, als ich gemacht habe und auf der fitbit auch anzeigt.

Das nervt 😐

Gesendet mit der mobilen Mail App

[JuanFitbit]

@Gromi , vielen Dank für deine Antwort. Ich sehe was du sagst, deshalb habe ich als "überschreiben"nach der addieren erklärt. 

Wenn eine andere App oder MobileTrack an ist, werden die Schritte die mit dem Handy erfasst werden auch synchronisiert und können die vom Charge 5 überschreiben.  (addieren oder substrahieren, abhängig vom Anzahl der vom Handy gemessene Schritte)

[Gromi]

Ich habe wirklich keinen andern App, der meine Schritte zählt.

Heute habe ich z. B. Null stündliche Aktivitäten. War aber aktiv und habe auf der Uhr 6 stündliche Aktivitäten aufgeführt, was der Tatsache entspricht. Zudem sind bei der zurück gelegten Strecke 0.6 km aufgeführt 🙈🙈

Was kann ich machen?

Gesendet mit der mobilen Mail App

[JuanFitbit]

@Gromi , vielen Dank für deine Nachricht. 

Ich habe Support informiert und sie werden dir weiter per Email unterstützen. 
Bald wirst du eine Nachricht erhalten.

[Camani]

Ich habe seit einigen Tagen dasselbe Problem. Die Daten ( Schritte und km) werden richtig synchronisiert und in der App angezeigt. Aber kurze Zeit später verändern sich die Werte erheblich und es werden viel weniger Schritte und km angezeigt. System auf Handy und Version der App sind aktuell. Ist sehr ärgerlich! Was tun? 

[JuanFitbit]

@Camani , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte in der Fitbit App tippe auf das Gerätensymbol. ( Oben Links).
Vergewissere dich, dass nur der Charge 5 eingerichtet ist. 
Solltest du weitere Fitbit Modelle oder die Smartphone Option einlistet sehen, kann dies die Situation erklären.

Die Option für das Smartphone heisst MobileTrack. Diese Funktion nutzt die Sensoren des Handys, um Schritte zu zählen. Dies ist für den Fall gedacht, falls du dein Fitbit zu Hause gelassen hast (z. B. während des Ladevorgangs).
Wenn du weitere Fitbit Modelle einrichtet hast, oder MobileTrack aktiviert ist , 

Es kann vorkommen, dass die Schritte die mit dem Handy oder mit dem anderen Fitbit erfasst wurden, die von dem Charge 5  überschreiben.

Wenn du auf das Symbol der Geräten (obere linke Ecke) antippst, wirst du die mit deine Konto gekoppelten Geräte sehen. 
Wenn die Option „Smartphone“ angezeigt wird, tippe darauf und entferne sie aus dem Konto.
Entferne auch alle andere Fitbits die auch aufgelistet sind. 

[Camani]

Danke für die Antwort - hilft aber leider nicht weiter. Zum einen benutze ich den Inspire 3, zum anderen hat alles bisher problemlos funktioniert. Es sieht so aus, als ob die App "Macken" hat. Neben dem geschilderten Problem ist es auch nicht mehr möglich, Aktivitäten auszuwählen, da keine mehr angezeigt werden. Ich hoffe sehr, dass das Problem mit der App bald gelöst werden kann. Grüße von Camani

[Camani]

16.09.2024

Gibt's schon Problemlösungen? Es ist sehr frustrierend, dass Schritte und Aktivitäten am Tag korrekt aufgezeichnet werden und am nächsten Tag verschwindet sind :((

[Gromi]

Alles wieder gut 👍🏻

App gelöscht und neu geladen, danach alles wieder i.O.

Vielen Dank

Gesendet mit der GMX Mail App

[Camani]

Habe ebenfalls (wie schon mehrfach) die App gelöscht, neu herunterladen und installiert. Leider ohne Erfolg - meine Schritte von gestern (ca. 11.000) sind wieder auf 520 geschrumpft. Ich hoffe, dass Fitbit das bald in Griff bekommt - ist sehr frustrierend :((

[JuanFitbit]

@Gromi , vielen Dank für die Mitteilung deiner Lösungsvorschlag. Es freut mich, dass die erneute Installierung geholfen hat. 

@Camani , vielen Dank für deine Antwort und weitere Bemühungen. 
Könntest du mir bitte bestätigen welches mobilen Gerät du nutzt und wie das Betriebssystem davon lautet? (z.B. iPhone 14 iOS 17.5, Samsung A21 Android 10, usw. )

Dies wird unser Team bei ihrer Untersuchung helfen. 

[Camani]

Ich benutze ein Nokia 5.4 mit der Android-Version 12. Ich hoffe, Ihr könnt eine Lösung finden. Danke für die Bemühungen.

[JuanFitbit]

@Camani , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. Ich werde diese an unser Team weiterleiten so dass sie diese auch für ihre Untersuchung benutzen. 

Ich werde euch hier informieren, sollte ich Weitere erfahren. 

[Camani]

Gibt es neue Erkenntnisse? Meine Schritte "verschwinden" immer noch 😢