Charge 5 écran noir

[naîmee]

Bonjour,

montre complétement bloquée depuis une semaine, écran noir.

Impossible allumer écran , l'action d'appuyer 3 fois sur le bouton du chargeur est inopérante, plus aucune synchronisation.

Montre achetée en mars 2023 (!) en remplacement d'un autre produit de la même marque ....

si le problème ne se règle pas rapidement, ce sera surement le dernier produit  fitbit acheté pour nous!

merci de nous donner une solution précise. Apparemment ce problème concerne de nombreux utilisateurs, un  correctif serait le bienvenu!

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @naîmee. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Merci pour les détails et pour la manipulation de redémarrage que tu as essayé afin de régler le souci. Pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Synchronise ton coach électronique, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
3. Si tu n’arrive pas à synchroniser, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Vérifie si une mise à jour du logiciel est disponible.
4. Si le Charge 5 continue sans répondre, essaye de modifier l’affichage de l’horloge  et vérifie si l’écran de votre Charge 5 affiche quelque chose.