Charge 5 - Display schwarz, Rest funktioniert

[Ina_Bambina]

Hab in 11/2022 meine Charge 4 gekauft, die an der Aufhängung des Armbands gebrochen ist. Nach Rücksprache und mit Kulanz habe ich als Ersatz eine Charge 5 bekommen in 05/2023. Jetzt in 03/2025 geht der Bildschirm nicht mehr an und bleibt schwarz. Sie vibriert aber immer noch zu den entsprechenden Zeiten (XX:50, Wecker, Schritteziel, etc) und ist mit dem Handy synchronisiert. Vom Handy selbst kann ich auch nichts mehr steuern.

Komplett leer werden lassen und erneut aufladen bringt auch keine Veränderung.

[Karin_R]

Ähnlich wie bei mir heute 

Hoffe auf baldige Lösung 

[FatimaFitbit]

Hallo zusammen!

@Ina_Bambina Herzlich Willkommen in der Fitbit Community! @Karin_R Schön dich hier zu sehen!

Ich danke euch, dass ihr uns erzählt, dass eure Charge 5 schwarz bleiben und für eure Bemühungen.

Ich empfehle euch noch das Zifferblatt zu ändern:

• Tippt in der Fitbit App, während sich eure Charge 5 in der Nähe befinden, auf den Tab „Heute“ und dann das Gerätesymbol und dann "Charge 5".
• Tippt auf Galerie und dann den Tab Uhren.
• Sieht euch die verfügbaren Zifferblätter an. Tippt auf das gewünschte Zifferblatt und dann Installieren.
• Synchronisiert dann eure Charge 5 mit der Fitbit App. 

Versucht bitte auch eure Charge 5 neuzustarten:

1. Schließt eure Geräte an das Ladekabel an. Drückt dreimal auf den Knopf am flachen Ende des Ladegeräts mit jeweils einer Sekunde Pause dazwischen. Wartet dann 10 Sekunden bzw. bis das Fitbit-Logo erscheint.
2. Ihr könnt auch eure Geräte neu starten, indem ihr den Stecker zieht, eine Sekunde wartet und ihn dann wieder einsteckt. Wiederholt diesen Vorgang mit jeweils 8 Sekunden Abstand dreimal und wartet dann 10 Sekunden, bis das Gerät neu gestartet wird.

[Ina_Bambina]

Hallo Fatima,

hab ich schon versucht allerdings leider ohne Erfolg. Gibt es noch weitere Möglichkeiten?

[FatimaFitbit]

Hallo @Ina_Bambina!

Vielen Dank für deine Antwort und für deine Bemühungen.

In diesem Fall melde dich bitte beim Support, falls du es noch nicht getan hast. 

Fülle das Formular aus. Dann wirst du einige Hilfeartikeln empfohlen kriegen. Danach wirst du auswählen können, wie du Support kontaktieren willst. 

[Ina_Bambina]

Vielen Dank. Habe mich an den Support gewendet.

[FatimaFitbit]

Hallo @Ina_Bambina!

Vielen Dank für deine Antwort und dass du dich an den Support gewendet hast.

Arbeite weiter mit Support um Missverständnisse zu vermeiden und damit sie dir weitere Einzelheiten zu deiner Situation mitteilen können. Sie werden sich um dich kümmern.

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