Charge 5 demande carte de paiement

[Jacko34]

Bonjour,

La montre demande depuis 24 h "Activer une carte" en m'invitant à me rendre dans l'app mobile FITBIT et ajouter une carte au portefeuille

Le message ne disparait que lorsque j''appuie sur "j'ai compris"

Cette demande se fait de manière intempestive. Si je ne répond pas, la montre se déconnecte automatiquement (alors que j'ai encore de la charge).

1/ L'option paiement de la montre est désactivée.

2/ J'ai effacé les données de l'utilisateur et re apairré la montre, la demande "activer une carte" continue.

Comment faire ? Est il possible de remettre les données de la montre en mode "usine".

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[Sanma34]

Moi aussi j'ai ce problème depuis hier. J'ai redémarré plusieurs fois, le problème persiste. J'ai réinitialisé mon mail et mot de passe, rien n'y fait. Je suis allé dans les paramètres pour désactiver les cartes alors que je n'ai aucune carte d'inscrite. J'ai l'impression que c'est un problème qui vient directement de chez Fitbit qui tarde à communiquer à ce sujet et ça devient énervant. Peut-être une tentative de piratage

[Aanne1983]

Même problème depuis hier et fitbit m'offre seulement 35% de rabais sur un prochain achat... un peu cheap de leur part

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Jacko34, @Aanne1983 et @Sanma34! Bienvenus sur la Communauté Fitbit.

Merci d'avoir pris le temps pour nous communiquer le souci que vous expérimentez avec la fonction du portefeuille et pour les manipulations que vous avez essayé. J’aimerai vous informer que ce souci a été partagé avec l’équipe. Bien qu'ils en soient informés, ils ne seront peut-être pas en mesure de fournir une solution dans un avenir immédiat et continueront à surveiller la situation. Nous comprenons que ce n’est pas la résolution que vous espérez, mais nous nous efforçons constamment pour améliorer nos produits et services Fitbit, toute amélioration concernant ce souci sera partagée dans ce fil dès qu’elle sera disponible. 

[JackChulak]

Cette réponse est absolument inacceptable de la part de Fitbit/Google;

Si vous persistez à ne pas résoudre ce problème je cesserai d'utiliser Fitbit au profit d'un concurrent.

Qu'un tel bug ne soit pas immédiatement pris en charge et résolu me fait douter sérieusement des compétences et de l'engagement de vos équipes

[FloreFitbit]

Bonjour @JackChulak. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Merci pour ton commentaire, je comprends ton sentiment mais je t'assure que notre équipe continue à surveiller cette situation, Dès que je reçois une nouvelle, elle sera partagée sur ce fil de discussion, ta patience et compréhension sont appréciées. 

[JackChulak]

Toujours inacceptable, vous êtes vraiment une entreprise digitale ? Avec ce type de réponse j'ai l'impression d'avoir La Poste en face de moi ...