Charge 5 no carga

[aurora.suarezg]

Hola!

Llevo con mi Charge 5 un año y medio y había estado sin problema alguno pero empecé con problemas con la batería hace una semana que no me duraba ni 24 horas. Ayer, lo cargué por la mañana, por la tarde se apagó, intenté cargarlo pero no encendía, al principio solo apareció el logo pero volvía a estar la pantalla en negro y por mas que lo dejé conectado toda la noche, ya no responde a nada y sigue la pantalla en negro 😞

Me pueden ayudar, pls?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @aurora.suarezg. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para cargar tu Charge 5. 

Entiendo cómo te sientes y si la batería ha dejado de cargarse, prueba las soluciones que se indican a continuación:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[aurora.suarezg]

Hola Andrea,

He intentado lo que me dices pero aún así no funciona, sigue con la pantalla en negro y no carga 😞

Hay algún lado donde pueda llevarlo para que lo revisen o qué otra cosa puedo hacer? 😞

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @aurora.suarezg. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte. 

Que tengas un feliz día. 

[JJDM]

Buenos días:

He seguido los pasos y sigue sin cargar. Lo más que conseguí es que una vez subió al 9% de carga pero al rato volvió a indicar 1%. ¿La bateria puede descargarse mientras está conectada para cargarse?

Qué puedo hacer

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JJDM. Gracias por mencionar que has seguido los pasos recomendados y que tu Charge 5 sigue sin cargar. 

He notado que te has comunicado con nuestro equipo y que ya estás recibiendo asistencia.

Espero que vuelvas pronto a la jugada. 

[Sisifo2000]

Hola, y la solución al problema de ka carga es .... ????? No lo pone aquí.

Gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu pregunta @Sisifo2000. La solución es diferente para cada usuario.

Se dan los pasos (puedes ver algunos en mi primera publicación) de forma pública y si se agotan los que están recomendados para la carga de la batería se crea un caso. Nuestro Equipo de Soporte trabaja para darle la solución. 

[Sisifo2000]

Si como indicad al principio de tu artículo, cada solución es diferente para cada usuario, ¿ que sentido tiene mirar en el foro las soluciones de otras personas con el.mismo problema?

PD: Ya lo he solucionado  😉 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus comentarios @Sisifo2000. Me alegra saber que has solucionado tu inquietud.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.