Charge 5 no enciende

[SunsetRunner]

De golpe mi charge 5 se quedó pantalla en negro y dejó de encenderse.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Siento saber que tu Charge 5 dejó de encenderse de golpe y con gusto te ayudaré. 

¿Tu dispositivo está sincronizando? ¿La batería sigue cargando? 

Te recomiendo poner a cargar tu monitor durante 30 minutos e intentar configurarlo nuevamente con los siguentes pasos:

1. En la pestaña Hoy de la aplicación de Fitbit, toca el icono de dispositivos.
2. Toca Configurar un dispositivo.
3. Selecciona tu Charge 5 y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.

[SunsetRunner]

Lo intentamos; pero el dispositivo no carga ni se enciende. La sincronización es del último día que estuvo encendido. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @SunsetRunner. Aprecio que hayas seguido los pasos recomendados. 

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los pasos del artículo: ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit??

[SunsetRunner]

Hemos intentado pero no se reinicia el dispositivo. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir todos los pasos recomendados @SunsetRunner. Realmente aprecio todos sus esfuerzos.

Finalmente, ¿Podrías confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit??

[SunsetRunner]

Si hemos seguido los pasos para cargar y nada 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @SunsetRunner. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.