Charge 5 no reacciona

[txico71]

Hola, hace un par de días mi charge 5 se quedo bloqueda, ni siquiera cargaba , después el solo parece que se actualizó y ahora solo se queda en la pantalla de la hora y le dura la batería como una media hora .Y aunque quiero reiniciarala con el boton que tiene el conector USB tampoco reacciona.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @txico71. Siento saber que tu Charge 5 solamente muestra en la pantalla la hora y la batería le dura solamente media hora. Gracias por indicar que has intentado reiniciar con el botón y con gusto te ayudaré. 

Te recomiendo que consultes el artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? y si la batería sigue sin cargar: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

[txico71]

Hola de nuevo. Andrea,  el problema no es que no cargue , pues se carga al 100%, el problema es que se queda bloqueada en la pantalla que indica la hora y no reacciona, ni pasando el dedo por la pantalla ni se actualiza pulsando el botón del conector USB. Es decir que no hace nada y a parte de eso en ese estado la batería dura pocos minutos .

Espero haberme.explicado .gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @txico71. Con gusto te seguiré ayudando.

¿Puedes confirmar que al intentar reiniciar tu monitor seguiste los pasos del artículo: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

[txico71]

Hola Andrea. He probado a intentar reiniciar el dispositivo según el post que me has indicado y deslizando la pantalla hasta el panel configuración no se puede pues la pantalla está bloqueada en la hora y pulsando tres veces el botón del puerto USB tampoco reacciona. Así que te confirmo que El dispositivo está bloqueado  y no relacionado y a demás se queda sin batería  en pocos minutos. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por intentar los pasos que te he recomendado @txico71.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[txico71]

Hola Andrea.

Ya he rellenado el formulario y lo he enviado. 

Quedo a la espera.

Gracias,  un saludo. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has llenado el formulario @txico71.

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo para ayudarte.

Si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[txico71]

Hola Andrea .

Quería exponer aquí mi agradecimiento por el soporte prestado ante el problema que tenía con la pulsera.

Entre El servicio técnico y tu me habéis solucionado el problema. 

Finalmente  y no ha sido mucho tiempo, hoy he recibido en casa un dispositivo nuevo o reacondicionado , pero esta como nuevo, y todo funciona perfectamente. 

Muchas gracias de nuevo poe la atención prestada. 

Un saludo 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @txico71. Me alegra mucho saber que has recibido tu Charge 5 de reemplazo y que todo funciona perfectamente. Ha sido un gusto asistirte.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Que tengas un bonito fin de semana.