Charge 5 non risponde più

[Pappyart]

Buon giorno, 

Ho acquistato un FITBit charge 5 su Amazon. Adesso non funziona più ma è ancora in garanzia. Qualcuno conosce l'ESATTA procedura per mandarlo in riparazione/sostituzione?

Grazie mille

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[CrisVillaFitbit]

Benvenuto nella community, @Pappyart.

Ringrazio che mi hai fatto sapere questa situazione con il tuo Charge 5.

Per poter gestire la tua richiesta nel migliore dei modi, prima di controllare la garanzia, ti chiedo gentilmente di rispondere alle domande elencate di seguito soltanto per confermare la situazione con il dispositivo Fitbit:

- Le luce LED sul retro sono accese?
- Per quanto tempo l'hai caricato?
- Se non hai caricato il suo Fitbit da recente, Ti prego di provare a caricarlo per 2 ore.
- Quando collega il tuo Charge 5 al cavo di ricarica, esso vibra?
- Hai provato ad eseguire i passi nel nostro articolo di supporto Perché la batteria del mio dispositivo Fitbit non si ricarica?

Fammi sapere questa informazione, per cortesia.

[Pappyart]

Ciao, grazie per la risposta. 

Le luci LED sono spente

L'ho ricaricato per 3 volte fino a 99% ma una volta staccato dopo qualche minuto si spegne

L'ho lasciato a caricare tutta la notte

Quando lo connetto vibra, si riavvia.. arriva al 99%. Poi una volta staccato si spegne dopo pochi minuti. 

Grazie. Attendo vostre. 

[CrisVillaFitbit]

Grazie mille per la tua risposta e per rispondere alle mie domande, @Pappyart.

Ho potuto confermare che la batteria del tuo dispositivo ha una situazione, allora, ti prego di controllare l'articolo 'Posso estendere la durata della batteria del mio dispositivo Fitbit?' ed esegui i passaggi elencati lì per poter migliorare la situazione.

Fammi sapere come va, per cortesia.

[Pappyart]

Ho provato a eseguire la procedura per il reset della batteria, ma purtroppo il problema permane. 

[CrisVillaFitbit]

Salve e grazie per il tu sforzo, @Pappyart.

Capisco, adesso per favore, esegui tutti i suggerimenti nell'articolo, capisco che hai fatto il riavvio però ci sono più passaggio che devi fare e aspettare cosa succede con la batteria dopo un tempo.

Anche, sincronizza il tuo Charge 5, posso controllare che non è stato sincronizzato.

[Pappyart]

Ho effettuato tutti i passaggi indicati ma la batteria muore dopo pochi minuti. 

[CrisVillaFitbit]

Bentornato, @Pappyart.

Ho controllato sul sistema e posso confermare che la sincronizzazione no è andata bene. Ho bisogno che esegui questi passaggi per poter controllare ed eseguire con la procedura, per cortesia.

[Pappyart]

Ho fatto la sincronizzazione e tutto funziona correttamente. Chiaramente non posso staccare il FitBit dal caricatore perché si spegne. Ma la sincronizzazione funziona. 

[Pappyart]

Per favore, 

Qualcuno conosce l'ESATTA procedura per mandarlo in riparazione/sostituzione?

Grazie mille

[Pappyart]

Non risponde nessuno. Ho bisogno di un’autorizzazione al reso. Il FitBit adesso è staccato perché ho acquistato il 6.
Inviatemi la richiesta per favore.

Grazie

[CrisVillaFitbit]

Ciao, @Pappyart, ti ho inviato una mail in seguito a questa situazione, per favore, rispondere al più presto possibile.

[Pappyart]

Ho risposto alla mail allegando la fattura d'acquisto.

[CrisVillaFitbit]

Bentornato, @Pappyart.

Grazie per farmi sapere la situazione con la mail, ho controllato che ti hanno fornito assitenza, per favore, eseguire la tua pratica via mail se hai qualche altra domanda oppure dubbio.