le 11-15-2023 12:49 - dernière modification le 11-15-2023 16:33 par FloreFitbit
le 11-15-2023 12:49 - dernière modification le 11-15-2023 16:33 par FloreFitbit
Bonjour,
Après un décharge complète de la batterie, une fois rechargée, la montre indique l'heure 0h00 et la date 01/01, ne se synchronise plus avec l'application et n'est plus visible en bluetooth sur le smartphone.
Avez-vous une solution ou bien est-ce une panne du produit ?
Merci,
Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande
Résolu ! Accéder à la solution.
le 11-20-2023 16:59
le 11-20-2023 16:59
Bonjour @Nicolas14 !
Merci de ton retour. Veuilles essayer ces étapes :
le 11-15-2023 16:32
le 11-15-2023 16:32
Bonjour @Nicolas14. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !
Merci pour les détails fournis concernant le souci de synchronisation que tu expérimentes avec ton Charge 5. Dans ce cas, je te conseille premièrement de vérifier si l'application Fitbit et le système opérationnel de ton téléphone sont à jour sous la dernière version disponible et ensuite de suivre les exigences et étapes de résolution proposées dans l'article suivant : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?
11-20-2023 12:19 - modifié 11-20-2023 12:19
11-20-2023 12:19 - modifié 11-20-2023 12:19
Bonjour @FloreFitbit,
Merci pour votre réponse. J'ai effectué toutes les vérifications et démarches de résolution sur mon smartphone et sur l'application et malheureusement, le problème n'est pas résolu. La montre apparait bien en bluethooth sur mon smartphone. La montre indique toujours une mauvaise date, une mauvaise heure. La synchronisation indique "Syncing your data" puis "Echec de la synchronisation".
Que dois-je faire maintenant ?
Merci pour votre aide,
le 11-20-2023 16:59
le 11-20-2023 16:59
Bonjour @Nicolas14 !
Merci de ton retour. Veuilles essayer ces étapes :
le 11-23-2023 10:39
le 11-23-2023 10:39
Bonjour @FloreFitbit,
Ces 3 étapes ont permis de résoudre le problème.
Je vous remercie !
Cordialement,
le 11-23-2023 16:25
le 11-23-2023 16:25
Bonjour @Nicolas14 !
Ça me fait grand plaisir d'apprendre que le souci est réglé. Je te souhaite une bonne continuation.
le 02-11-2024 13:10
le 02-11-2024 13:10
J’ai suivi la manipulation: la seule chose qui se synchronise est la fréquence cardiaque. Panne de serveur ?
Décidément entre l’app dont la mise à jour est à retirer et les problèmes d’autonomie liée à la mise à jour de l’app, le Charge 5 commence à devenir totalement inutilisable.