ECG impossible à lancer

[Gin60]

Bonjour à tous,

Je viens d'avoir une Charge 5 et ne parviens pas à lancer l'application ECG sur celle-ci. On me demande d'ouvrir l'application sur mon téléphone, ce que je fais à chaque fois, sans que l'appli se lancer sur ma montre. C'est sans fin, j'ouvre inlassablement l'évaluation du rythme cardiaque (et fais inlassablement les différentes étapes en amont avec visionnage vidéo, conditions d'utilisation, etc), mais impossible de lancer celle-ci avec ma montre, je reviens systématiquement au menu configuration du téléphone...

Merci pour votre aide

[LeandroFitbit]

Bonjour @Gin60,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

J’ai été informé que vous avez déjà contacté notre Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite une bonne année 2022 !

[Gin60]

Bonjour @LeandroFitbit,

Malheureusement le conseiller ne m'a pas davantage aidée. Il m'a dit d'attendre 4 nuits avec ma Charge 5 puis de relancer l'application ECG pour que celle-ci puisse avoir plus de données.

Or, cela fait 4 nuits et ça ne fonctionne toujours pas ! Je pense qu'il y a un réel problème avec ma montre. 

Merci de votre aide

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Gin60.

Dans ce cas, je vous conseille de recontacter notre service client et d'informer les conseillers que votre problème persiste, afin qu'ils puissent continuer à vous assister. 

[Aragorn34]

Bonjour
Même problème. J'ai pu enregistrer un ECG le premier jour. Depuis, lorsque je tente de réinstaller l'application, ça plante à chaque fois.

Je vais suivre ceci de près car pour certains patients, pouvoir vérifier leur rythme cardiaque de façon fiable et simple (pas trop souvent quand même !) serait un vrai plus.

Merci de votre réponse.  

[LeandroFitbit]

Bonjour @Aragorn34,

Merci d'avoir posté dans la Communauté !

Je vous conseille de consulter l'article Qu'est-ce que l'application Fitbit ECG ? ainsi que le Manuel utilisateur.

Bonne fin de dimanche à vous.

[Aragorn34]

C'est pathétique.

Je vous signale une anomalie / panne et vous me proposez de regarder votre manuel.

Bonne semaine,
ML

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @Aragorn34.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.

[Ally1985]

C'est visiblement la seule réponse apportée sur ce forum.

[Aragorn34]

Oui, mais c'est cependant utile : le service Clients a été efficace. Après quelques échanges infructueux (version, mise à jour, ...) ils ont détecté que j'avais mal saisi mon pays de résidence et la correction de ce paramètre a réglé l'anomalie.

Donc merci à eux et sachons reconnaître nos propres erreurs !  

[Sly_44]

Bonjour,

Merci pour cette info. J'avais le même problème et cette information a solutionnée mon problème.

Dans l'application Fitbit aller dans paramètre (roue dentée en haut à gauche) puis informations personnelles puis personnel et vérifier votre localisation (pays de résidence).

Bonne séance de sport !

[FloreFitbit]

Bonjour @Sly_44. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Ça me fait grand plaisir d'apprendre que l'information sur ce fil de discussion a été bien utile pour solutionner le souci et merci d'avoir partagé les étapes à suivre. Je te souhaite une bonne continuation. 

[Thy31]

Bonjour.

Ce post date de fin 2021.

Je possède cette fitbit charge 5 depuis moins d'un mois. La fonction ECG ne fonctionnait pas jusqu'à la lecture de celui-ci.

Pourquoi votre service client n'est pas capable de fournir cette solution à chaque demande d'aide à ce sujet!

Merci à Gin60 pour sa persévérance et le partage pour résoudre ce problème.

[Thy31]

Merci également à Aragorn34 pour le partage de la solution.

Il a fallu 6 mois pour résoudre ce problème!