Fitbit Charge 5 no funciona

[LisMuay]

Hola mi Fitbit 5 dejo de funcionar, no enciende tiene la pantalla negra .

Lo cargue toda la noche luego hoy al mediodía lo chequeo y encendía y cuando me lo fui a poner a la noche para dormir con el ya no funcionaba .

Alguien sabe porque y si me pueden enviar a soporte para saber cómo hacer para que funcione ?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @LisMuay. Gracias por indicar los pasos que has seguido para encender tu Charge 5.

Por el momento yo te asistiré con esta situación. Para encender tu monitor te recomiendo que lo reinicies:

1. Desliza hacia abajo desde la pantalla del reloj para buscar la aplicación Configuración  .
2. Abre la aplicación Configuración  Reiniciar dispositivo Reiniciar.

Si el dispositivo no responde:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

Nota: Si el dispositivo no se reinicia, espera 15 segundos para volver a intentarlo.

[Jose_Luis]

Hola @AndreaFitbit  Parece que el problema es muy común con este dispositivo. Ayer me di un chapuzón con el charge 5 por primera vez, esperando ver como contabilizada las brazadas y el resultado fue una pantalla en negro. Durante la noche ha gastado un 77% de batería que tenía restante lo he puesto a cargar y reseteado con el cable y nada, el dispositivo "funciona" y se puede sincronizar pero la pantalla no responde ni se enciende, parece que ha quedado totalmente inútil al primer remojón.

[Capfurilo]

Me ha pasado los mismo, 20 minutos nadando en la piscina por primera vez y pantalla fija con el logo y no puedo hacer nada…

[Jose_Luis]

@AndreaFitbit  El servicio de atención al cliente parece tan lamentable como el aparato que venden a precio de producto bueno. He procedido a dar de baja la suscripción premium y tendré que pasarme a una marca china. Tendrá mejor calidad con la misma o mejor atención y sin que te levanten la cartera por un producto deficiente del que no responden. No tengo tiempo para hacer una demanda ante consumo, pero aconsejaré a todas las personas de mi entorno en base a mi experiencia. 

ACTUALIZACION

Finalmente me han ofrecido sustitución. En cuanto lo reciba irá a la misma piscina del anterior a ver si realmente es un producto acorde a las características que se publicitan

[Jose_Luis]

Por lo menos ves el logo. Intenta resetearlo con el cable, a ver si tienes suerte. 

[Capfurilo]

La verdad es que es lamentable, si el cacharro no se puede mojar que lo digan, que no nos tomen el pelo y engañen a los clientes

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Capfurilo Siento lo sucedido con tu Charge 5 luego de nadar en una piscina. 

Tu Charge 5 tiene resistencia al agua hasta 50 metros. He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

Gracias por tus comentarios acerca de el servicio de atención al cliente @Jose_Luis.