Fitbit-Logo geht nicht weg

[Nina83]

Hallo! 
Vielleicht kann mir jemand hier helfen!

Mein Fitbit Charge 5 hat sich in den letzten Wochen in der Nacht immer wieder aufgehängt. Ich habe es dann an den Strom gehängt und neu gestartet und es ging wieder.

Heute war ich schwimmen und aktivierte Schwimmen als Training. Da wurde der Bildschirm schwarz und nichts ging mehr. Daheim angekommen, hängte ich es an den Strom und seit 2 Stunden leichtet jetzt das Fitbit-Logo. Wenn ich den Knopf am Kabel drücke, vibriert es kurz aber sonst ändert sich nichts. Zugriff über die App ist nicht möglich.

Irgendwelche Ideen?!

Danke, Nina 

[Nina83]

Update: nach 5x kurz nacheinander drücken des Knopfes am Kabel ging alles wieder. Vom Strom genommen (Akku 80%): jetzt ist alles schwarz und nichts geht mehr. ☹️

[JuanFitbit]

@Nina83 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Support informierte mich, dass du sie schon kontaktiert hast. Bald wirst du eine Antwort erhalten. 

Arbeite weiter mit Support um Missverständnisse zu vermeiden. 

Für Frage oder weitere Anleitungen, antworte einfach auf die Nachricht von Support. 

[Nina83]

Leider wurde ich bisher nicht kontaktiert und mittlerweile lässt sich das Fitbit nicht mehr starten. Da es noch kein Jahr alt ist, hätte ich gerne ein Neues! ☹️

[JuanFitbit]

@Nina83 , vielen Dank für deine Nachricht. 

Im Name von Support entschuldige bitte die Verzögerung deiner Nachricht.  Unser Team benötigt zurzeit ein bisschen länger als üblich um eure Nachrichten zu beantworten. Sie haben mich aber informiert, dass deine Anfrage erhalten wurde und bald bearbeitet wird. 

Ich schätze sehr deine Geduld. 

Hast du schon via Chat oder Anruf probiert, meistens geht es damit schneller. 

[Nina83]

Ich möchte mich bedanken!

Das Support-Team hat sich gemeldet, ich habe den Rat befolgt (nach kompletter Entladung über den PC geladen) und siehe da: alles funktioniert wieder.

Danke, ich bin happy! 😊

[JuanFitbit]

@Nina83 , vielen Dank für deine Aktualisierung. Es freut mich, dass die Anweisungen von Support geholfen haben. 

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