No funciona touch en Charge 5

[brahmer]

Hola. Tengo Fitbit desde el 2017, primero tuve por mucho tiempo el charge 3 y desde hace un año tengo charge 5. Hace unos días que no me funciona la pantalla, específicamente el touch. Sólo puedo ver la hora (la primera pantalla) . Ya lo reinicié muchas veces. He tenido un uso adecuado y no se ha golpeado. Qué puedo hacer ?

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @brahmer. Siento que el touch de tu Charge 5 no funciona. Gracias por mencionar que ya lo has reiniciado muchas veces, que ha tenido un uso adecuado y que no se ha golpeado.

Te recomiendo que cambies el formato de reloj de tu Charge 5 con las instrucciones de: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

[brahmer]

Hola!

muchas gracias por tus sugerencias. Hice varios cambios de formato de reloj, pero el problema persiste. No funciona el touch.  ¿Qué puedo hacer entonces ?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que hiciste varios cambios de formato de reloj y el touch de tu Charge 5 sigue sin funcionar @brahmer. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[MerecedesEmilia]

El Mío también dejo de funcionar 

pantalla negra. Seguí todas las indicaciones que sugieren. Al conectarlo a cargador solo sale el logo y  el nivel de carga pero luego la pantalla no funciona mas y así voy varios días intentándolo.

Este tiene año y medio. Habrá llegado a su fin? A pesar de los cuidados?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @MerecedesEmilia. Siento mucho saber que tu Charge 5 también muestra la pantalla negra y gracias por mencionar que seguiste todas las indicaciones sugeridas.

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor y seguido los pasos para cambiar el formato de reloj de mi publicación anterior?