Pantalla Fitbit Charge 5 no enciende

[Knnk7]

La pantalla de fitbit charge 5 se me ha quedado en negro y no enciende.

He probado a reiniciarlo con el cargador y sigue sin funcionar.

El sensor de atrás si está encendido y vibra cuando lo conecto al cargador pero la pantalla está en negro.

No tiene ni un año, por favor, dadme alguna solución.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has realizado los pasos @Hugogm.

También he solicitado un caso en tu nombre para que te sigan asistiendo. 

Que tengas un bonito día. 

[Jshdhd]

 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Jshdhd. Gracias por adjuntar la fotografía a tu publicación. 

Para poder ayudarte mejor ¿podrías ampliar la información acerca de lo que sucede exactamente con tu Charge 5 y confirmar que has reiniciado tu monitor con las instrucciones del artículo de ayuda incluido en mi publicación anterior?

[s_frias]

Andrea el mío comenzó así y ahora ya nada que enciende recién cumplió 6 meses y no sé qué hacer lo he conectado aplastado botones atrás y nada 

[CristianSierra]

Hola Andrea,

Estoy con el mismo problema, la pantalla no enciende, solo se ve el logo una vez conecto el cargador. Ya limpie el puerto de carga, lo intente reiniciar y no estoy pudiendo sincronizarlo con la app. 

Que puedo hacer ahora?

Quedo atento.

Saludos

[s_frias]

Así me pasó al inicio después a cada rato me vibraba para que ponga una tarjeta para la app de pago y en la noche cuando dormía se apagó, cuando me levanté ya hice todo lo que dicen y nada está muerto simplemente se quedó ahí! Volví a mi luxe pero ese en cambio cuando pongo un ejercicio se apaga por eso lo cambié 

[AndreaFitbit]

Les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @s_frias, @CristianSierra. Siento que su Charge 5 tampoco se enciende. 

@s_frias, gracias por mencionar que has presionado los botones de atrás y que has hecho todo lo que dicen sin éxito. @CristianSierra, aprecio que hayas descrito los pasos para encender tu monitor y sincronizarlo con la aplicación. 

@s_frias, entiendo cómo te sientes y ¿puedes confirmar que has cambiado el formato de reloj con los pasos de: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

@CristianSierra, gracias por mencionar que has limpiado el puerto de carga e intentado reiniciar sin lograr sincronizar con la aplicación. Te recomiendo que intentes actualizar tu monitor con los pasos del artículo: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

[s_frias]

No puedo cambiar el formato del reloj porque en la app sale el reloj pero no se sincroniza 

[CristianSierra]

Hola Andrea, el dispositivo no aparece en la app, la pantalla del reloj  esta con el logo de fitbit, y vibra cuando lo conecto al cable de energía.  

que debo hacer?

gracias por contestar.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @s_frias, @CristianSierra. Con gusto seguiré asistiéndoles.

@s_frias, ya que estás usando tu Luxe en lugar del Charge 5, ¿podrías volver a configurar tu monitor e intentar cambiar el formato de reloj con las instrucciones que te mandé?

@CristianSierra, ¿puedes tratar de configurar tu monitor nuevamente?:

1. Toca la pestaña Hoy   Luego, toca Dispositivos  .
2. Toca Configurar un dispositivo.
3. Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.

[CristianSierra]

Hola Andrea, 

No encuentra el dispositivo,(Lo intente con 2 teléfonos) lo reinicie de nuevo y ahora ni siquiera aparece el logo de fitbit. sigue vibrando cuando se conecta o cuando presiono el botón de el cargador.

[AndreaFitbit]

Hola @CristianSierra. Gracias por volver y siento que no encuentra tu Charge 5 luego de reiniciarlo nuevamente y que ya no aparece el logo. Aprecio tu descripción de lo que sucede. 

He notado que te has puesto en conacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

Espero que vuelvas pronto a la jugada.