Charge 6 - Synchronisation impossible

[Olika]

Depuis la MAJ le Chargé 6 n'arrive plus à se connecter au téléphone. J'ai redémarré le bracelet, le téléphone. J'ai désinstallé l'application, sauf que maintenant je n'arrive plus à connecter le bracelet à l'appli 

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande

[MarioSFitbit]

Bonjour @Olika et bienvenue sur la Communauté Fitbit!
Je remercie beaucoup ton message, et je suis navré d'apprendre que depuis la mise à jour, ton bracelet Charge 6 n'arrive plus à se connecter à ton téléphone. 

Merci aussi de tes efforts de dépannage. 

Je t'en prie de vérifier les étapes décrites sur cet article d'aide: Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

[Stephclem]

Bonjour, je rencontre le même problème et malgré les différentes étapes rien n'y fait !!!!! Une solution de secours ? 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Stephclem et bienvenue dans la Communauté Fitbit. 

Je remercie ton message, et je suis navré de savoir que tu rencontres le même problème de synchronisation impossible, et que malgré les différentes étapes, rien n'y fait. Merci aussi de tous tes efforts de dépannage. 

Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs, et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Puisqu'avec les efforts de synchronisation, ton bracelet d'activité Charge 6 n'arrive toujours pas à se coupler, ceci pourrait-être dû à un désappariement de ton dispositif. 

Veuille configurer ton Fitbit comme un nouveau dispositif en suivant les instructions ci-dessous :
1. Ouvre l’application Fitbit.
2. Appuie sur l’icône du compte en haut à gauche.
3. Choisis « Ajouter d’autres appareils ».
4. Sélectionne la photo de ton bracelet Charge 6.
5. Un message concernant le changement du dispositif s’affichera. Appuie sur OK.
6. Suis les instructions à l’écran pour continuer.

Après avoir suivi ces étapes, ton bracelet devrait se synchroniser correctement. N’hésite pas à nous faire part de tes résultats.

[Machère]

Bonjour 

Depuis quelque temps je rencontre le même problème que Olika. La synchronisation se passe très mal. Avant les dernières mises à jour, tout se synchronisait sans que j'ai à m'en occuper.

Maintenant il faut que je lance la synchronisation. Et si je ne suis pas en wifi mon bracelet se désynchronise complètement et il m'est impossible de me synchroniser.

Pourquoi ces problèmes ?

Et surtout pourquoi je ne peux avoir mes données sans WIFI ?

Le bluetooth devrait suffire?

Merci beaucoup de votre aide,

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J'ai ce problème si je ne suis plus connectée en WIFI 

Ce changement est récent 

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Édition du modérateur — messages fusionnés

[MarioSFitbit]

Bonjour @Machère et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit! 
Je remercie ton message, et je suis navré d'apprendre que ton bracelet Charge 6 ne synchronise pas bien, et que tu ne peux pas avoir tes données sans Wi-Fi. 

Je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

En ce qui concerne la synchronisation de l'application Fitbit, elle doit être connectée à internet pour le faire. Ceci peut être fait par le biais des données mobiles ou bien du Wi-Fi. 

Ceci dit, tu pourras trouver ici la vérification des paramètres et la résolution des problèmes de synchronisation: 

• Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

[Machère]

Bonjour Mario 

Merci pour ta réponse comme toujours très rapide.

Je confirme que la synchronisation ne fonctionne pas avec seulement les données mobiles.  

Très cordialement 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Machère et merci de ton retour sur la Communauté Fitbit. 

Je remercie ton message et je suis navré de savoir que la synchronisation n’est toujours pas fonctionnelle avec seulement les données mobiles. 

Ce n’est pas l’expérience voulue pour nos utilisateurs. 

Permets-moi de te suggérer de vérifier qu'il n'y ait pas de mise à jour en attente pour ton téléphone. Cela pourrait être la cause de l'échec de la synchronisation avec les données mobiles.

• Pour des portables Android: Vérifier la version d'Android installée et la mettre à jour.
• Pour des dispositifs iOS: Mettre à jour votre iPhone ou iPad.

C'est un plaisir d'être ici pour supporter nos membres communautaires. J'espère que ceci pourra t'aider. 

[Machère]

Bonjour

Tout est à jour chez moi. Je suis en màj automatique et je vérifie régulièrement que tout soit ok.

Mais pas de panique.

Je peux fonctionner avec la version actuelle même si elle est moins performante que les précédentes 

Je voulais juste donner du poids à ceux qui font le même constat que moi.  L'union fait la force surtout si vous faites remonter nos soucis aux développeurs .

Mille mercis encore 

Très cordialement 

[Machère]

Bonjour
Merci pour ces retours.
Toutes les mises à jour sont fonctionnelles .
Pas de panique. Je me contente de la situation actuelle même si elle est
beaucoup moins performante que dans les versions précédentes.
Très cordialement