Configuration Charge 6

[Ja2609bit]

Bonjour

je viens de recevoir ma fitbit charge 6.j'avais l'application fitbit pour ma charge 4 mais je dois basculer sur le compte google et lors de ma connexion la réponse est cette adresse e-mail est utilisée avec un autre compte fitbit . puis-je avoir de l'aide .Comment faire ? En vous remerciant

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Ja2609bit. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

Je comprends que tu trouves de difficultés pour configurer ton nouveau Charge 6. Pour mieux comprendre le souci merci de répondre aux questions suivantes :

• Pourquoi vas-tu basculer sur le compte Google ?
• Est-ce que tu n'arrives pas à te connecter sur ton compte Fitbit ? 
• Vas-tu utiliser aussi le Charge 4 ?

[Ja2609bit]

Bonsoir

Je ne souhaite plus utiliser ma charge 4 et souhaite la remplacer par la charge 6. Malheureusement cela ne fonctionne pas . Je ne peux pas migrer mon compte sur google car j'ai 2 adresses mail d'enregistrer par fitbit. J'ai essayé avec les 2 adresses mais cela ne fonctionne pas . Je ne peux pas configurer la charge 6.

Avez-vous un moyen de m'aider

En vous remerciant 

Édition de la modératrice: formatage du texte

[FloreFitbit]

Bonjour @Ja2609bit !

Merci de ton retour. Comme sur ta réponse n'est pas précisé, veuilles m'indiquer si c'est l'application qui est en train de te forcer à migrer vers Google ou si c'est ton choix. 

Si ce n'est pas le cas, pour configurer le Charge 6 il faut suivre ces instructions :

1. Ouvres l’application Fitbit sur ton téléphone et connectes-toi sur l'option "se connecter avec Fitbit". 
2. Depuis l'onglet Aujourd'hui > tapotes sur l'icône en haut à gauche > puis + Configurer un appareil.
2. Suis les instructions à l'écran > choisis l'option de "remplacer".

[Ja2609bit]

Bonsoir

Comme je viens d'acheter la charge 6 , il faut que je migre vers Google. J'ai 2 adresses mail , une gmail et une autre bbox. quand je veux configurer la charge - l'appli me répond "vous n'avez pas migré votre compte?"  si je prends l'adresse gmail l'appli me répond que cette adresse email est utilisée avec un autre compte fibit si je prend l'adresse mail bbox elle me dit que le compte existe déjà sur mon appareil.

Pouvez-vous supprimer mon compte fitbit associé à gmail ?

En vous remerciant

Cordialement

Marie José

.

En vous remerciant pour votre aide

[FloreFitbit]

Bonjour @Ja2609bit !

Merci pour ta réponse. Dans ce cas, veuilles supprimer le compte à l'aide des instructions de l'article : Comment supprimer mon compte et service Fitbit ?

J'ai vu que tu as pris contact avec le service client, si tu trouves de soucis pour compléter la suppression, je te recommande de continuer les échanges avec eux. 

[Ja2609bit]

Bonsoir Comme évi

Je n'ai toujours pas réussi à migrer vers mon compte google et je ne peux toujours pas utiliser ma Fibit charge 6 . Faut-il que je crée une nouvelle adresse gmail pour pouvoir avoir accès à un compte google

Merci pour votre retour

[FloreFitbit]

Bonjour @Ja2609bit !

Comme indiqué c'est mieux que tu continu les échanges avec le service client, ceci pour éviter des confusions et qu'ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi. 

[Ja2609bit]

Bonjour

J'ai envie réussie à porter ma charge 6 en créant une nouvelle adresse gmail.

Merci pour votre aide

[FloreFitbit]

Bonjour @Ja2609bit !

Ça me fait grand plaisir d'apprendre que tu as enfin réussi à utiliser ton Charge 6, profites bien de toutes ses fonctionnalités. La Communauté Fitbit reste à ton écoute.