EKG-PDF wird nicht ausgegeben

[HomerB]

• Guten Tag, ich kann die EKG-Ergebnisse nicht als PDF ausgeben. Die PDF-Ausgabe startet (angeblich), kommt aber nicht zum Ende. Könnte bitte mal jemand mit Charge6 unf Fitbit-App unter Android12 und funktionierender PDF-Ausgabe nachsehen, welche Berechtigung für Dateien und Medien unter Einstellungen/Apps/Fitbit im System eingetragen sind? Bei mir steht da "Zugriff nur auf Mediendateien zulassen" und ich weiß nicht, ob das ausreichend ist. Die stärkere Berechtigung "Verwaltung aller Dateien zulassen" steht allerdings nicht zur Auswahl. 

Hat jemand sonst noch einen Erfolg versprechenden Tip? Fitbit-App und EKG-App sind schon zigmal neu installiert und das Charge6 ebenso oft neu verbunden worden - bisher ohne Erfolg.

[Herz66]

Habe genau das gleiche Problem aber leider auch noch keine Lösung.

[HomerB]

Gibt's zwischenzeitlich einen Fortschritt bei der Fehlerbehebung? Bei mir leider nicht. Fitbit Support war bisher auch wenig hilfreich. Bis morgen kann ich die Charge6 noch zurückgeben 

[JuanFitbit]

@HomerB @Herz66 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für eure Nachrichten und Informationen . 

Bitte vergewissert euch, die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert zu haben. 

Falls ihr es habt, und das Problem noch immer besteht, lasst uns bitte Folgendes wissen: 
Handymodel und Betriebssystem Version. ( Samsung A21, Android 12, iPhone 14 iOS 17.3.1., usw) 

[HomerB]

Guten Tag, die letzte im Playstore verfügbare Version ist installiert: 4.28 (110133238)

Das Handy ist ein Samsung Galaxy S10 (SM-G973F) mit Android12 (letzte verfügbare Update-Version installiert am 03.04.2023)

Geprüft wurde auch mit Samsung Galaxy S10+ (SM-G975F) mit Android12 (letzte verfügbare Update-Version installiert am 02.04.2023)

Das Fehlerbild ist auf beiden Geräten gleich. Andere Modelle konnte ich nicht probieren, da ich keine weiteren mit mindestens Android10 habe.

[JuanFitbit]

@HomerB , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen.

Könntest du ein Bild der Fehlermeldung auf deine Antwort anhängen, so dass ich dieses an unser Team anzeigen kann, damit sie das Problem auch besser verstehen?

[lcarya]

Habe dasselbe Problem mit der App beim Gesundheitsbericht.

Es gibt keine Fehlermeldung, es ist einfach ein infinit loding Screen.

[lcarya]

[JuanFitbit]

@lcarya , vielen Dank für deine Nachrichten und beigefügtes Bild. 

Ich werde dieses an unser Team weitergeben, so dass sie auch wissen, was ihr in der Fitbit App sieht. 
Ich schätze sehr deine Mithilfe. 

[HomerB]

Ich hatte ein ScreenVideo ausgezeichnet, kann das aber hier nicht anhängen. Daher hier die 3 letzten Screens. Der letzte bleibt sichtbar bis man ihn abbricht.

[JuanFitbit]

@HomerB , vielen Dank für deine Antwort und beigefügte Bilder. 
Wenn du deine Antwort schreibst siehst du die Option für den Anhängen der Videos?

 Trotzdem, sind deine Bilder sehr hilfreich . Diese werden unser Team sehr viel helfen. 

[HomerB]

Die Kamera ist bei mir leider nicht auswählbar/sichtbar. 

[JuanFitbit]

@HomerB , vielen Dank für deine Antwort und das Bild. 

Ich werde dies an unser Team weitergeben, so dass sie untersuchen wieso die Option für die Videos nicht verfügbar ist. 
Trotzdem sind deine Bilder sehr hilfreich.
 
Hoffentlich wird es  bald behoben. 

[HomerB]

Fitbit-App soeben auf 4.28.1 (110133271) aktualisiert: Leider keine Änderung des Fehlerbildes. 

[lcarya]

Es geht heute immer noch nicht, habe einen neuen Gesundheit-Bericht erstellt und es geht immer noch nicht herunterzuladen 😫

[JuanFitbit]

@HomerB  , vielen Dank für deine Nachricht und Hinweis. 

@lcarya , vielen Dank, dass du uns auf dem Laufenden hältst. 

Ich werde eure Informationen weiterleiten, so dass unser Team bescheid weisst, dass die Aktualisierungen nicht geholfen haben. 

[HeinBlöd]

Habe dasselbe Problem mit der App beim Gesundheitsbericht.

Sonst läuft alles. Phone: Samsung A40 mit Android 11, Firmware 66.20001.210.26

[Udolo]

Auch ich habe dasselbe Problem, obwohl es anfangs funktioniert hat ! Schade, dass der Fitbit Support sich nicht mehr meldet um wenigstens einen Status zu geben !!!  

[JuanFitbit]

@HomerB @Udolo , vielen Dank für eure Meldungen.

Unser Team untersucht gerade den Grund warum dies geschieht. Sie werden dann an einer Lösung dafür arbeiten. 
Hoffentlich wird es bald behoben. 

Ich werde den Thread aktualisieren wenn ich Weiteres erfahre. 

[Galaktor]

Hallo, auch bei mir besteht das Problem. Ich kann kein PDF erzeugen bzw. runterladen.

Ich habe ein Galaxy A40.

Viele Grüße