Ecg indisponible sur application Fitbit

[Romain91]

Bonjour 

Je met met de vous contacter, car depuis hier soir impossible d'avoir l'icône ecg dans l'application Fitbit , même après avoir installer & d'installer l'application. J'ai bien accès au la montre ecg qui fonctionne bien , mais par la suite impossible d'y accéder dans l'application , il y a rien dans l'application suivi de santé 

J'ai la montre depuis une semaine, jusqu'a hier j'avais aucun soucis pour retrouver mes informations ECG ... 

Cela est important pour moi car j'ai des soucis cardiaque. 

Je dois transmettre les informations à mon rythmologue. 

Cordialement 

Romain 

Dans l'attente de votre retour cordialement 

 

 

 

  

[nini-fr]

bonjour

même problème pour moi plus de vignette ECG dans l'appli. J'ai contacté le support vendredi dernier. Leur réponse est toujours aussi aléatoire : 1ere partie description de comment récupérer les données ECG depuis la vignette ECG dans l'appli (?)

ensuite, si le problème persiste  propositions de solutions de 1er niveau comme vider le cache, désinstaller et réinstaller l'appli fitbit (ce que j'ai fait) et point final. bien sûr aucune de ces solutions ne fonctionne. j'ai même été plus loin en désinstallant la fonctionnalité ecg  et la réinstaller sans résultats. j'ai fait un retour au support et suis en attente de leur réponse.

 pour info en fin d'année dernière le téléchargement pdf ne fonctionnait plus et la plateforme d assistance a été incapable de résoudre le problème se contentant de remonter le souci au niveau supérieur. Lequel niveau a mis près de 6 mois pour résoudre le problème. Ce qui montre le peu de considération des clients par fitbit

si je parviens à avoir une résolution du problème je vous la communiquerai

cordialement

[Romain91]

Bonjour 

Merci pour votre retour 

Enfin cela semble compliqué 

Pourtant j'ai eu la montre il y a une semaine aucun soucis . 

Ducoup pas de solution pour récupérer les données ecg sans utiliser l'application ? 

Car j'ai besoin des informations pour mon cardiologue 

Moi qui était content de la montre la première semaine ...

Cordialement 

Romain 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Romain91 et @nini-fr, bienvenue sur la Communauté Fitbit! 

Merci de m'avoir signalé ce problème et pour les étapes que vous avez suivies avant de publier ce message. Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée et je vous remercie sincèrement de vos commentaires.

Je souhaite transmettre ce message à notre équipe afin qu'elle puisse enquêter plus en détail sur le problème. Pour ce faire, veuillez me fournir les informations suivantes :

• Modèle et version du système d'exploitation de votre téléphone.
• Pays de résidence.
• Si possible, veuillez partager une capture d'écran de toute erreur ou message affiché dans l'application Fitbit. (Merci des images déjà envoyées). 

[nini-fr]

j'ai eu ce jour une réponse du support à mon retour :  "... nous en sommes conscients et nous nous efforçons  de trouver une solution le plus rapidement possible ..."

compte tenu de l expérience précédente j'ai eu ce genre de réponse x fois tout au cours des n mois où le problème de téléchargement  a persisté. on peut toujours espéré que cette fois-ci se sera plus rapide !.

A ma connaissance il me semble qu il n y ai pas d'autres moyens de récupérer les données d'un ecg  effectué sur la montre.

En ce qui me concerne, quand la batterie de ma montre arrivera en fin de vie, il est clair que j'irai voir sur un autre concurrent pour une montre connectée.

pour info si vous avez besoin d'un ecg pour votre cardiologue  et qu il n est pas nécessaire de l'effectuer très rapidement à un instant T vous avez un appareil  Kardia mobile 6L (trouvable sur amazon entre autre pour 200€ environ)  qui fait un ecg à 1 ou à 6 dérivations. le seul souci c'est que c'est moins rapide car faut récupérer l'appareil, ouvrir l'application Kardia sur votre smartphone pour pouvoir effectuer l'ecg. donc il faut un un certain temps. L'intérêt de la montre c'est la rapidité pour effectuer un ecg en cas de symptômes anormaux ressentis.

cordialement

[nini-fr]

bonjour Mariosfitbit

 Comme dit ci-dessus je suis déjà en contact avec le support (fedi et chedli)

cordialement

[nini-fr]

bonjour

 ce matin la vignette ecg est revenue dans l'appli fitbit

cordialement

[Romain91]

Bonjour 

En effet de retour.. 

Rien a y comprendre 😅

 A voir pour combien de temps . Mais j'ai pu récupérer les ecg effectué durant le weekend au moins .

Romain 

[MarioSFitbit]

Bonjour @nini-fr et @Romain91, merci de votre retour sur la Communauté Fitbit. 

Je remercie beaucoup vos messages et vos confirmations au sujet de la vignette ECG de l'application Fitbit.
Votre participation sur les forums est très importante!

Je vous invite à visiter notre forum Santé et Bien-être où vous pourrez vous faire de nouveaux amis, créer des sujets et partager votre expérience tout en atteignant vos objectifs.

Cordialement,