Flex 2 Synchronisation funktioniert nicht

[Sofiefit]

Hallo,

einerseits ist es gut zu wissen, dass auch andere das Problem haben, aber eine Lösung scheint bisher ja wohl auch nicht in Sicht. Ich habe auch sämtliche Hilfen ausprobiert. Vom Reset bis zur Neuinstallation der App. Mein Handy ist kompartibel und ich hatte kein Systemupdate vor kurzem. Der Tracker funktioniert, aber die App erkennt ihn einfach nicht mehr. Ich habe alle Kombinationen von Bluetooth, Standortfreigabe und Energieeinstellungen durch. Auch Neustarts des Handys funktionieren nicht mehr. Das hatte am Anfang noch geklappt. Seit 3 Tagen geht gar nichts mehr.

Es wäre schön, wenn eine Lösung zur Verfügung gestellt werden könnte. Es scheint ja kein individuelles Problem zu sein. Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße,

Sofie

[JuanFitbit]

Hallo @Sofiefit , herzlich willkommen bei der Community!  Vielen Dank für deine Versuche die Situation selbst zu beheben. 

Könntest du bitte spezifischer mit deiner Aussage:" Ich habe alle Kombinationen von Bluetooth, Standortfreigabe und Energieeinstellungen durch" sein , was du alles versucht hast, ich will dich nämlich nicht alles erneut machen lassen. Dazu lass mich bitte wissen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Sofiefit]

Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe ein Samsung S7 edge Smartphone
mit der Android Version 8.0.0. Die Version der FitbitApp ist 3.14.
Bis letzte Woche hat ja auch alles immer problemlos geklappt, auch ohne
Standortfreigabe. Wenn ich die Standortfreigabe aktiviere kommt als
Fehlermeldung "Kein Gerät gefunden". Ich habe alle unten stehenden
Punkte abgearbeitet. Mangels eines alternativen Smartphones habe ich
noch nicht versucht, mich auf einem anderen Gerät anzumelden.

Ich hoffe, Sie finden bald eine Lösung. Vielen Dank!

Viele Grüße,
Christina von Kropff



Android-Smartphone

Synchronisierungsprobleme entstehen häufig dann, wenn eine bestimmte
Anforderung nicht erfüllt wird. Überprüfe jede Anforderung, bevor du
Schritte zur Fehlerbehebung unternimmst.

* Die Fitbit-App ist auf einem unterstützten Smartphone oder Tablet
installiert. Um dies zu überprüfen, gehe zu
http://www.fitbit.com/devices.
* Die neueste Version der Fitbit-App ist auf deinem Smartphone oder
Tablet installiert.
* Dein Smartphone verfügt über eine Mobilfunk- oder WLAN-Verbindung.
* Die Fitbit-App darf auf deinem Smartphone im Hintergrund ausgeführt
werden. Weitere Informationen findest du unter Was muss ich über die
Verwendung der Entspannungs-App auf meinem Android-Smartphone
wissen?
* Bluetooth ist auf deinem Smartphone aktiviert. Um dies zu
überprüfen, tippe auf *Einstellungen > Bluetooth*.
* Die Software auf deinem Smartphone ist auf dem neuesten Stand. Um
dies zu überprüfen, tippe auf *Einstellungen > Telefoninfo* oder
*Geräteinfo > Android-Version*.
* Du hast Standortdienste aktiviert und die Fitbit-App hat die
Berechtigung, auf deinen Standort zuzugreifen. Weitere Informationen
findest du unter Warum fordert die Fitbit-App mich auf,
Standortdienste zu aktivieren?

* Wenn du mehr als ein Gerät zum Synchronisieren verwendest, stelle
sicher, dass das andere Gerät nicht in der Nähe ist. Wenn das Gerät
in der Nähe ist, deaktiviere seine Bluetooth-Funktion.
* Dein Smartphone verwaltet keine anderen
Bluetooth-Verbindungen. Möglicherweise sind zusätzlich zu deinem
Fitbit-Gerät Bluetooth-Produkte wie Lautsprecher oder Kopfhörer an
dein Smartphone gekoppelt. Das kann bei gleichzeitiger Nutzung zu
Problemen führen. Deaktiviere andere Bluetooth-Verbindungen, wenn
das Gerät nicht in Gebrauch ist.
* Dein Gerät hat kein Synchronisierungsproblem, das aufgeführt ist
unter Was muss ich über die Verwendung der Fitbit-App auf meinem
Android-Smartphone wissen?

* Der Akkustand deines Fitbit-Geräts ist nicht kritisch niedrig.
* Die Firmware auf deinem Fitbit-Gerät ist entsprechend den
Anweisungen unter Wie aktualisiere ich mein Fitbit-Gerät? auf dem
neuesten Stand.

In Abhängigkeit von deinem Smartphone können diese Tipps die
Synchronisierung erleichtern:

* Aktiviere die Option „Immer verbunden“ in der Fitbit-App. Diese
Einstellung verbessert die Bluetooth-Verbindung zwischen deinem
Smartphone und dem Fitbit-Gerät. Hinweis: Das Aktivieren dieser
Funktion kann dazu führen, dass sich die Akkulaufzeit deines
Fitbit-Geräts verkürzt.
* Aktiviere die 24-h-Synchronisierung in der Fitbit-App. Hierdurch
wird dein Fitbit-Gerät aufgefordert, eine regelmäßige
Synchronisierung mit der Fitbit-App durchzuführen, jedoch kann sich
die Akkulaufzeit deines Smartphones oder Fitbit-Geräts verkürzen.

Wenn dein Fitbit-Gerät immer noch nicht synchronisiert, versuche Folgendes:

1. Erzwinge das Beenden der Fitbit-App und öffne die App erneut.
2. Gehe zu *Einstellungen > Bluetooth *und deaktiviere Bluetooth.
Aktiviere es anschließend wieder.
3. Öffne die Fitbit-App.
4. Wenn dein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert wurde, starte es neu.
Anleitungen dazu findest du unter Wie starte ich mein Fitbit-Gerät
neu?
5. Deinstalliere die Fitbit-App, und installiere sie erneut.

[JuanFitbit]

Hallo @Sofiefit , vielen Dank für deine Nachricht und weitere Informationen. 

Bitte um Nachsicht für die verspätete Antwort.  Support informierte mich, dass du sie kontaktiert hast.

Wie ist denn mit Support gelaufen?