Impossible de configurer Flex 2

[Nathaliiiiiie]

Bonjour,

Je viens de racheter un bracelet Flex 2 (perte de l’ancien que j’utilisais depuis 3 ans) et j’ai passé plusieurs heures à essayer de configurer mon nouveau coach Flex 2. J’ai lu les différents conseils et ai tout fait (rebooter le tracker, désactiver/réactiver le Bluetooth, desinstaller/réinstaller l’application, éteindre/rallumer mon iPhone...) mais je continue à avoir le message « un problème est survenu lors de la communication avec votre coach électronique. Veuillez réessayer », alors que mon coach électronique est bien trouvé/reconnu.

merci pour votre aide!

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Nathaliiiiiie, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour toutes les manipulations que tu as fait.

Je viens de confirmer avec l'équipe du SAV que tu as été en contact avec eux. Je t'assure tu es en des bonnes mains. 

Toutefois, prends en compte les conditions suivantes:

• Le logiciel de ton téléphone est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone.
• Si votre appareil gère plusieurs connexions Bluetooth il est possible qu'il n'arrive pas à se configurer, pour plus d'information je vous conseil de vérifier notre article d'aide L’application Fitbit interfère-t-elle avec les autres appareils Bluetooth ?
• Tu as activé les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation.

Je reste à ta disposition pour toute autre question ou commentaire. 😺

[Nathaliiiiiie]

merci beaucoup pour votre réponse! Effectivement , j’étais en contact avec le service client et la conclusion a été que le coach électronique était défectueux ( même sur un autre appareil, tablette en l’occurence, la configuration a échoué) donc ils m’ont proposé de me faire un bon de retour mais le plus simple pour moi est de le renvoyer et de me faire rembourser par le vendeur. 

Je vais voir pour acheter un autre modèle de coach électronique Fitbit car on ne trouve plus vraiment de Flex 2 en vente et neufs aujourd’hui. Je pense prendre un Inspire 🤗

Édition de modérateur: Format