Mon Flex 2 ne vibre plus

[IsaT]

bonjour, j ai changé de téléphone, j’ai réinstallé l’appli Fitbit et ai synchronisé mon Fitbit flex 3 mais il ne vibre plus lors de la réception de sms et d appels. J ai effectué la manip avec le chargeur et ai bien vérifié les paramètres. J ai également désinstallé et reinstallé le bracelet mais tjs rien. Quelqu’un peut m’aider? Merci bcp 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @IsaT, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour tout tes efforts en cherchant une solution. 

Etant donné que tu as déjà fait le redémarrage et cela n'as pas marché, je pense que le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires.  

[Omonia]

Bonsoir 

je suis dans la même situation mon bracelet fit bit flex 2 acheté au mois de juillet 2018 ne vibre plus depuis 2-3semaines. Avec le forum j’ai comme conseillé nettoyé, redémarré et cela ne marche toujours pas avez vous trouvé la solution @IsaT ? Merci de votre aide 

bonne soiree 

[IsaT]

Bonsoir,

Avez vous changé de tél entre temps ou pas? Parfois cela peut impacter.

Édition de modérateur: Information personnelle

[Omonia]

Bonjour
Merci de votre réponse
Oui j’ai tout essayé elle ne vibre toujours pas
Bonne journée

[IsaT]

Bonjour,

Et bien j’avais exactement le même souci et ai été contactée par le support Fitbit qui m à envoyé qq manips a faire et qui ne fonctionnaient pas.
Ils m ont donc proposé de remplacer mon tracker.
Je vous invite à leur écrire en leur expliquant vos problèmes et ils vous le proposeront sans doute! (J espère 😉)

Édition de modérateur: Information personnelle

[GraceGFitbit]

Bonjour @Omonia, bienvenue à la Communauté Fitbit. Je te remercie pour tous tes efforts en cherchant une solution, ce sera un plaisir de t'aider. 

Comme @IsaT l'a indiquée, le mieux pour toi aussi c'est l'assistance avec notre SAV. J'ai ouvert un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront d'ici peu. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Az0g]

Bonjour
J'ai le même problème : j'ai changé de mobile et depuis plus de notification sur mon flex 2.
Avant j'avais un appareil avec android 5.0 et le nouveau c'est android 7.0 .
Pouvez-vous m'aider?
Cordialement

[IsaT]

Bonsoir,

Alors parfois les paramètres de notification changent ça a été le cas une fois pour moi et en cherchant bien il fallait cocher un nouveau paramètre (c était sur iPhone).
En revanche si le problème persiste je vous propose d’écrire directement à Fitbit.
Ils m’ont remplacé le tracker gratuitement et cela fonctionne à merveille.

J’espère vous avoir aidé.
Cordialement.

Édition de modérateur: Information personnelle

[GraceGFitbit]

Bonjour @Az0g, merci de nous joindre. C'est un plaisir de t'avoir dans la Communauté Fitbit. Merci @IsaT, pour ton aide. 

 @Az0g, quel est le modèle exact de l'appareil dont tu te serves pour tenter la configuration. Ceci pour vérifier la compatibilité avec l'application Fitbit.

En attendant, vérifions les conditions suivantes:

• Le logiciel de ton portable est à jour: Tapoter sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde.
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Les paramètres du téléphone: 

• Ne pas déranger– Cette fonctionnalité empêche le téléphone d'envoyer certaines notifications selon les paramètres du téléphone. Vérifie donc que -Ne pas déranger est désactivé-.
• Assure-toi que l'application Fitbit est autorisée à être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus, consulter Pourquoi l'application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• Le logiciel de votre téléphone est à jour. Pour le vérifier, tapotez sur Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l’appareil > Version Android. 

J'espère que cette information te sera utile, tiens moi au courant. 

[Az0g]

Bonjour
Tout cela a déjà été vérifié par un conseiller sur le chat.
Bon en effet mon téléphone ne figure pas dans les appareils "compatibles".
Mais il est sous android 7 et le bluetooth était bien activé.Pas de mode "ne pas déranger" activé.
Cordialement

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Az0g. 

Prends en compte que même si des nombreux appareils Androïde ont une puce Bluetooth 4.0, ils ne sont pas tous en mesure d'être accessibles par des applications comme l'application Fitbit car cela correspond aux profils Bluetooth de ces deux-la. Tu peux te rendre sur cet page: Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ? de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés.

Des fois un appareil non compatible peut réussir à se synchroniser temporairement, partiellement ou ponctuellement mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications. Pour cela il est recommandable de vérifier que toutes les conditions soient en ordre.

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend!