Fitbit Ionic non rileva passi e battito

[enrico.tombini]

Il mio Fitbit ionic da ieri non rileva più passi e battito. Ho provato a spegnere e riaccenderlo ma il problema non si risolve. Mi potete indicare cosa fare?

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[DavideFitbit]

Ciao @enrico.tombini, benvenuto nel forum della Fitbit Community,. 

Grazie per i dettagli che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai trovato con la rilevazione del batttito cardiaco e dei passi.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie.

[russoan78]

Vorrei segnalare che la problematica del mancato tracciamento dei battiti anche nel mio caso . 

Aggiungo che ho resettato l'unità ma circa un mese il sensore dei battiti non funziona correttamente

[GloriaVe]

Gentile @DavideFitbit, da ieri anche il mio inseparabile Fitbit non conta più i passi e neanche rileva il battito cardiaco. Ho provato a riavviarlo più volte, ho anche ripristinato le condizioni di fabbrica, ma non ho ottenuto nessun risultato. Ho consultato tutti i vostri consigli, ma niente da fare.

Mi può cortesemente aiutare?

Grazie in anticipo!

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per i dettagli che hai condiviso riguardo all'inconveniente con la rilevazione dei passi e del battito cardiaco @russoan78, e benvenuta anche nel forum della Community italiana @GloriaVe. 

Vi ringrazio per aver confermato che avete già provato dei passi per cercare di risolvere. Ho già inviato i vostri dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovreste ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Vi prego di controllare i vostri inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle vostre notizie. 

[Pasquale.D]

Ciao, dopo aver provato una prima volta a riavviare il dispositivo senza
ottenere risultati ho contattato il servizio clienti (gentilissimo e
prontissimo). Dopo varie prove in collegamento con il servizio clienti,
abbiamo riprovato a ripristinare le condizioni di fabbrica ma il
dispositivo non si è più riacceso.
A questo punto mi è stato riconosciuto di procedere con la scelta di
ricevere o uno sconto del 50% su un nuovo acquisto o un nuovo dispositivo
(solo corpo senza cinturini e caricatore).

[DavideFitbit]

Grazie per la tua risposta @Pasquale.D, mi dispiace molto sapere che non è stato possibile trovare una soluzione all'inconveniente con la rilevazione del battito cardiaco, ma è ottimo sapere che ti hanno offerto uno sconto del 50% o la sostituzione dell'orologio.  

[Elisa_80]

Buongiorno,  anche il mio Ionic ha smesso di contare passi e battito. Ho provato a resettare, installare nuovamente ma nulla. Attendo riscontro. Grazie.

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @Elisa_80.

Sono spiacente di sapere che il tuo Fitbit Ionic abbia smesso di contare i tuoi passi ed il tuo battito cardiaco. Grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Ho controllato che hai già scritto al Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro saranno lieti di aiutarti a cercare di risolvere il prima possibile.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.