Fitbit ionic no carga y no prende

[Cgcamarena]

Necesito su ayuda ya que mi fitbit ionic no carga y no prende al momento de conectarlo muestra la pantalla inicial con el sol polo de fitbit pero no pasa de ahí y no carga ya lo deje cargando por varios días y nada, ya valide las instrucciones de porque no se carga mi fitbit limpie los conectores utilicé otros puertos usb y conectores de pared y nada, ya realicé presionando los botones de retroceso junto con los del lado derecho y nada, ya intente todo y no prende me pueden ayudar?

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[EdsonFitbit]

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