Ionic kann nicht eingeschaltet werden

[Ivonne_w]

Hey,

hab meine ins fitbit Ionic gestern geliefert bekommen. Wollte sie gestern anschalten, aber es ist nichts passiert. Habe sie bis heute morgen aufgeladen, weil ich dachte dass sie vielleicht leer ist, aber auh heute bleibt der Bildschirm schwarz, egal was ich drücke. 

Kann mir einer helfen?

Moderator edit: Title

[LuciaFitbit]

Hallo @Ivonne_w, willkommen bei der Community! Ich freue mich sehr zu hören, dass du eine neue Ionic besitzt. 🙂 Vielen Dank für was du schon ausprobiert hast, um sie einzuschalten. Ich bitte dich, das Folgende auszuprobieren:

- Starte die Ionic neu: 

1. Drücke die hinteren und unteren Tasten und halte sie gedrückt, bis das Fitbit-Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird. Halte bei der Fitbit Versa Lite Edition die hintere Taste 10 Sekunden lang gedrückt.
2. Lass die Tasten los.
3. Wenn du immer noch Probleme mit deinem Gerät hast, schalte es aus und wieder ein. Weitere Informationen dazu findest du unter Wie schalte ich mein Fitbit-Gerät aus? 

- Stelle sicher, dass die Ionic am Kabel richtig angeschlossen ist: Wie lade ich mein Fitbit-Gerät auf?

- Probiere aus deine Ionic mithilfe von einen anderen USB-Anschluss oder einem UL-zertifizierten Wandladegerät aufzuladen. Verwende keinen USB-Hub.

Lass mich wissen, ob es geklappt hat!

[Ivonne_w]

Ich habe alle Punkte ausprobiert und der Bildschirm bleibt schwarz. Die Uhr reagiert auf nichts. 

[LuciaFitbit]

@Ivonne_w danke für deine Antwort und für deine Mühe, um diese Situation zu lösen. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass du einen Fall bei ihnen schon öffnen hast. Kannst du bitte bestätigen, wie alles mit Support ausgegangen ist?

Hoffe bald von dir zu hören.