Ionic ne synchronise pas

[rclave]

Bonsoir,

Après quasiment un an de fonctionnement sans problème elle vient de lâcher!! Sa a commencé il i a une semaine, ma femme (c'est elle qui la porte)c'est rendu compte Samedi dernier qu'elle n'était pas a l'heure, nous l'avons synchronisé (sa na pas était simple) et 2 a 3 heures plus tard elle n'était encore plus a l'heure, je l'est redémarrer puis tenter de la synchronisé plusieurs fois et impossible, j'ai fait une restauration "usine" sa ne synchronisé toujours pas... depuis je suit les conseils de l'assistance Fitbit a l'heure ou j’écris ces lignes ben je ne peux même plus la redémarrer!!

A priori c'est arrivé a d'autres, pouvez vous me dire comment sa c'est fini svp??

Merci.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @rclave, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as des inconvénients pour synchroniser, un grand merci pour les manipulations que tu as déjà tenté. Ce sera un plaisir de t'aider.

Tout d'abord prends en compte que l'heure et la date indiquées par le Charge 2 devrait automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel il s'est synchronise. 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes:

• L'appareil dont tu te serves est compatible avec l'application Fitbit. Voici la liste d'appareils compatibles.
• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Si cela est en ordre, essaie les étapes de dépannage suivantes : 

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Accéder au Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer le portable.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Redémarrer l'appareil Fitbit.
6. Tenter encore une fois la synchronisation. 

J'espère que cela t'aidera, tiens moi au courant! 

[Ssbastien]

J ai eu le même problème après 4 mois d utilisation. Mon ionic était sous garantie et je l ai retournée.  J en ai récupéré une 6 semaines plus tard.sans explications.

[rclave]

Bonjour,

Ben après une multitude de manip ils nous la change aussi.

Crdlt

Provenance : Courrier pour Windows 10

[GraceGFitbit]

Merci pour vos réponses @rclave et @Ssbastien. 

Je suis contente d'apprendre que notre SAV à bien résolu votre inconvénient. 

Je reste à votre disposition si vous avez encore des questions ou commentaires.  

[r.clave]

Bonjour, après quelques mois de fonctionnement normal voila que sa recommence, il i a u une mise a jour il y a quelques jours, j'ai galéré pour arriver a l'installer et depuis elle ne veux plus synchroniser...

[SunsetRunner]

bonjour

avez vous redémarrer la montre suite à la mise à jour (éteindre puis reallumer)?

cordialement

[r.clave]

Bonsoir, oui bien sur, j'ai aussi désinstaller et réinstaller l'appli sur le pc et sa ne synchronise toujours pas!!

[SunsetRunner]

Ok

Essayez de supprimer le jumelage dans l'application mobile fitbit puis  refaites le.

Cordialement

[rclave]

C'est fait mais sa ne fonctionne toujours pas.

[rclave]

Pour infos nous passons par un pc et win 10 a jour .

[SunsetRunner]

Ok

Votre montre n'est connectée qu'à ce pc?

[r.clave]

Bonsoir, oui uniquement a ce pc.

[GraceGFitbit]

Merci pour ton retour @r.clave / @rclave et un grand merci pour ton aide @SunsetRunner. 

Afin de mieux t'aider, peux tu m'indiquer :

• Quel est le modèle exacte de ton ordinateur ?
• Est-il doté d'une fonction Bluetooth ?
• As-tu un message d'erreur? Si oui, une capture d'écran pourrait être utile. Voici comment ajouter des captures d'écran.
• As-tu fait l'association Bluetooth avec ton téléphone? Cette association peux empêcher la montre de se synchroniser/configurer avec un autre appareil. Plus d'information ici. 

Je reste à l'attente de tes réponses pour trouver une solution. La Communauté est ici pour toi. 

[r.clave]

Bonsoir,

Mon ordinateur est un Lenovo et il n'est pas doté de Bluetooth d'origine, j'utilise le dongle FITBIT, depuis que j'ai cette Ionic et sa fonctionné très bien avant, le message d'erreur est "appareil non détecter voulez vous ré essayer".

Il i a deux jours j'ai fait un reset "usine" de la montre, puis j'ai fait une nouvelle association depuis le pc mais toujours impossible de faire la mise a jour, j'ai alors installer l'appli sur mon téléphone et j'ai réussi a faire la mise a jour mais des le lendemain matin la montre n'était déjà plus a l'heure et a nouveau impossible de synchronisé, j'ai a nouveau fait un reset usine et la je ne peux même plus re installer le firmware, pour moi la montre a un dysfonctionnement, sa m'est arrivé il ni a pas très longtemps on ma fait refaire une multitude de manipulation alors que c'était la montre qui avait un problème puisque finalement il m'en ont envoyé une autres.

Crdlt

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci pour ta réponse @r.clave. Je suis désolée d'apprendre que l'inconvénient persiste malgré tous tes efforts. 

Je pense que le mieux c'est de passer par notre SAV encore une fois. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront via email d'ici peu. 

Tiens moi au courant si tu as encore des questions ou commentaires.  

[rclave]

Bonsoir,

Merci beaucoup!!

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ton aimable réponse @rclave. Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter.

Je te souhaite un excellent weekend! 

[BOU-186]

Bonjour

Il m arrive exactement le même problème. Le seul moment ou ma ionic synchronise c'est lorsque je désinstalle et réinstaller l l'application et les données.

Ma montre a pourtant été changée il y a moins de 6 mois.

Pouvez vous m aider à ouvrir un dossier au SAV?

Je vous remercie par avance 

[SunsetRunner]

Il y a un Lien dans la réponse de garceGfitbit du 14-02-2019 18:08

Sinon pour info le problème n'est pas lié a la montre. La preuve vous retrouvez temporairement la fonction en desinstallant et réinstallant l'application mobile.

Le problème est dans votre téléphone qui arrête l'application mobile en arrière plan (gestion batterie)