Keine Synchronisierung mit Huawei...

[Zitzewitz]

Ich habe ein Huawei  Mate 20 light und bisher hat die Synchronisierung mit meiner Ionic super geklappt, obwohl das Smartphone angeblich nicht kompatibel ist. Nach einer Systemaktualisierung von Huawei vor einigen Tagen funktioniert aber nichts  mehr...

Ich habe mehrmals alle erforderlichen Schritte unternommen die angegeben sind..hatte Unterstützung vom fitbit Team per messenger und Telefon...aber alles umsonst. Bei Neustart wird es einmalig synchronisiert (leider auch  nicht alles), danach kommt auf meiner fitbit app immer die Meldung "Gerät nicht gefunden" 

Auch die mittlerweile installierte fitbit app auf meinem Notebook Lenevo klappt nicht...

Ich bin ratlos.........

[JuanFitbit]

Hallo @Zitzewitz , herzlich willkommen bei der Community! Gerne helfe ich dir weiter. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Huawei auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Zitzewitz]

hallo,

vielen Dank für die Antwort. Mein Huawei ist eigentlich laut Liste nicht kompatibel mit der Ionic, aber es hat ja über ein Jahr funktioniert. Erst seit das Huawei letzte Woche eine Systemaktualisierung gemacht hat geht nichts mehr.

Habe ja mit einem telefonischen Mitarbeiter von Fitbit und mit dem messenger bei facebook sämtliche Lösungswege durchlaufen...aber nichts hat geklappt.

Mittlerweile habe ich die fitbit app auf meinem laptop installiert...die Aktualisierung klappt aber auch nicht immer.

Ich bleibe dran...vielleicht geht es ja irgendwann wieder..Ist halt nur ärgerlich und zeitaufwendig.

Danke für die Unterstützung.

[JuanFitbit]

Hallo @Zitzewitz , vielen Dank für deine Antwort und dass du dich beim Support über Facebook gemeldet hast. 

Es konnte sein, dass Huawei etwas geändert hat ohne es zu notifizieren. 

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

 Starte deine Ionic neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Ionic herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Ionic als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest.