Ma Ionic ne s'allume plus

[NikoLivier]

Bonjour, hier soir j'ai rechargée ma montre à 100%, et ce matin celle-ci est éteinte, j'ai de suite suspecté une décharge pendant la nuit, du coup je l'ai branchée plus de 2h ce matin. Mais rien, impossible de l'allumer.

J'ai essayé de la réinitialiser avec le bouton gauche et celui en bas à droite, mais toujours rien.

Je ne sais plus quoi faire, est-elle HS?

[GraceGFitbit]

Bonjour @NikoLivier, je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as déjà tenté. 

Je pense que l'équipe du SAV saura mieux t'aider, car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Je me suis donc, permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Romain87-]

Bonjour votre problème est il résolu ? 

Il m’arrive la même chose depuis hier ... 

[giroddom]

bonjour

Même problème ce matin

elle ne s'est pas chargée ou pas démarrée

Elle  a moins d'un an il faut que je la rapport a boulanger

a 300€ c'est un peu dur

[GraceGFitbit]

Bonjour @Romain87-, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci @giroddom pour nous faire part de l'inconvénient.

Si la montre ne se recharge pas, je vous recommande de vérifier :

• Les contacts de charge de la montre ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Il n'est pas bien raccordé au câble de charge. Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans cet lien. 
• Laisse la montre au chargeur pendant deux heures.

Et si tout cela est en ordre, je vous recommande de redémarrer la montre. 

J'espère que cela vous sera utile. Tenez-moi au courant pour continuer à vous aider si besoin. 😺

[GREGleGUYANAIS]

Moi aussi et à ma tres grande deception c'est la seconde foie sur deux models différents.

Aux prix des articles je suis vraiment perplexe de voir l'etonnement de fitbit face à ce probleme bien connue de leurs produits !!

De maniere général ne JAMAIS au grand JAMAIS laisser la batterie d'un model FITBIT tomber à 0% sinon bas tu peux jeté ta montre 😉

[GraceGFitbit]

Bonjour @GREGleGUYANAIS, bienvenu sur la Communauté Fitbit. Merci pour nous faire part de tes impressions.

Si tu as déjà suivi les conseils dans mon post précédent et l'inconvénient persiste, je te recommande de continuer l'assistance avec notre SAV. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend! 😎

[PascalB123456]

Bonjour,

est-ce que Fitbit pourrait nous en dire plus sur la batterie qui tombe à 0% ?

Serait-il possible d'y remédier
ma montre a déjà été changée 6 mois après l'achat. Je ne souhaite pas que cela se reproduise !

[GraceGFitbit]

Bonjour @PascalB123456, je te remercie pour nous écrire et faire tes questions. 

Voici nos articles d'aide avec information plus détaillé concernant la batterie de nos appareils: 

• Puis-je améliorer l'autonomie de batterie de mon appareil Fitbit ?
• Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne se charge-t-elle pas ?
• Comment mettre en charge mon appareil Fitbit ?

Si tu as des inconvénients avec la charge de ta montre je te prie de me fournir plus de détails. 

J'espère que cette information te sera utile. Tiens moi au courant si tu as besoin d'aide.😺

[Ludo974]

Bonjour,

Ma Ionic ne s'allume plus également, elle s'est eteinte toute seule alors que la batterie etait à 50%. Depuis, ecran noir, les leds ne s'allume plus.

J'ai laissé charger plus de 2 heures, j'ai tenté de reinitialiser avec la methode des 3 boutons...rien ne fonctionne.

Merci par avance pour votre aide.

[PascalB123456]

Bonjour,

il faut voir avec Fibit pour demander un échange standard de la montre

J'ai eu le même problème

Il faudrait aussi que Fitbit communique sur l'origine de ce problème car payer 300€ un gadget qui ne sera plus utilisable du jour au lendemain après la fin de garantie c'est très cher !

[Ludo974]

Merci pour ta réponse, en effet, c'est mon cas, je l'ai acheté l'année dernière et la garantie du revendeur (1 an) est expirée. J'espère qu'il trouverons une solution a ce problème.

[Ludo974]

Merci pour ta réponse, en effet, c'est mon cas, je l'ai acheté l'année dernière et la garantie du revendeur (1 an) est expirée. J'espère qu'ils trouverons une solution a ce problème.

[PascalB123456]

300€ pour 1 an d'utilisation c'est extrêmement cher

Chez qui as tu acheté ta montre pour avoir 1 an de garantie ?

Tu as peut-être droit à 2 ans.

Certains (comme Decathlon) nous prennent pour ce qu'on est pas et affiche 1 an de garantie alors que dans certains cas la loi impose 2 ans

[Ludo974]

On est d'accord, ca fait cher, en plus ma précédente montre, la Blaze, a eu le même souci. Cette fois là, le revendeur (Boulanger) me l'avait remplacé.

Je l'ai acheté la Ionic en ligne, sur Rakuten.

Le revendeur parle de 1 an de garantie mais j'ai vu que Fitbit c'est 2 ans de garantie si on reside ou bien qu'on a acheté le produit dans l'Espace Économique Européen...sinon c'est 1 an aussi.